Проблема с возвратом денег на карту ВТБ

25.03.2025г в терминале #00009089,расположенного по адресу : Черноморское (Крым),ул.Индустриальная 5,стр 3 пополняла карту ВТБ ,через банкомат РНКБ ( сам РНКБ говорит ,что они являются частью ВТБ ) .Поэтому пополнять и снимать деньги по карте ВТБ можно в их банкоматах без комиссии.Я внесла в банкомат 5000р(одной купюрой),банкомат деньги принял и стал зависать,на экране стало крутиться изображение с текстом " подождите ",через 3 минуты ,банкомат мне выдаёт чек :"# операции 94753 Внимание !операция не завершена . Принято 5000р 1 купюрой " и на экране высветилась надпись ,что банкомат не работает .Я позвонила на горячую линию рнкб в чеке ,затем поехала в офис ,где мне сказали ,т .к я пополняла карту ВТБ ,то и обращение должна составлять там ,далее я начала звонить на горячую линию ВТБ ,они обращение принимать не захотели ,приняли только после третьего звонка . # обращения CR-14865671 было подано 25.03.25 В начале апреля пришел ответ "вернуть сразу деньги не сможем .Мы оспариваем операцию с другим банком .Это правило платежной системы " В итоге свои деньги я не могу вернуть с 25.03.25 ,уже 18.04 .25 Почему такое отношение к клиентам ?Сроков точных никто мне не даёт ,когда решат мой вопрос .Только "ожидайте" и всё.На банкомате висят камеры ,сам банк РНКБ не отрицает ,что транзакция не прошла .Почему Вы так долго оспариваете операцию ? Прошу оперативно разобраться в ситуации ,в противном случае, буду вынуждена писать жалобу в ЦБ РФ,а в случае не урегулирования добровольно в досудебном порядке обратиться в Роспотребнадзор для составления искового заявления в суд и защитой своих прав .