Обратитесь в отделение — Обратитесь в банк — Обратитесь в отделение — символ бесконечности

Я клиент банка много лет, все было хорошо до того дня, как моя кредитная карта MTS Cashback не расслоилась. Я подумал — ну ничего страшного — карту легко заменят. Зашел в отделение банка на Тверской, сотрудница отвелиа: «без проблем, неименную карту выпустить не могу, будет именная» и сформировала заявку, я выбрал доставку в отделение на технопарке. Прошла 1 неделя. Никакой информации о карте нет. Я решил заехать в отделение на Технопарке. Там сотрудник отделения сообщил мне, что заявки на перевыпуск и не было «Ну ок, с кем не бывает», — подумал я. И сделал новую заявку на оформление Дальше началочь безумие — сотрудник в процессе оформления заявки посмурнел и начал звонить в поддержку. Минут 40 звонил. Потом сказал — у вас архивная карта и перевыпустить ее можно только предварительно оформив виртуальную карту, а для этого мне нужно зайти в приложение на страницу своей карты и там сделать перевыпуск. Но зайти на страницу заблокированной карты нельзя. Сотрудник банка мне предложил позвонить в колл-центр В колл-центре попросили заново рассказать всю историю. Сказали что выпуск вируальной карты невозможен и мне нужно обратиться в отделение банка Итого: уже больше месяца я пытаюсь закончить этот квест. Пока результат нулевой. Более того я не могу пополнить крединый счет до момента пока не будет выпущена новая карта. А выпустить новую карту не получается у банка. Пара часов общения с колл-центром показывает полную беспомощьность всех подразделений ПС: кредитный счет я тоже не могу закрыть. Вопрос банку: вам действительно на столько пофиг на своих давних клиентов, что вы не хотите решать. его заявки уже более 18 дней?