Открытие дебетовой карты

Сравнение текущих ставок по вкладам и интереса в бонусной программе, привели меня в отделение Альфа-банка в Красногорске (Ленина 38Б) для открытия дебетовой карты. 

Процесс оформления карты в Банках отличается, и, я считаю, что у Клиента должно быть понимания всего процесса. Здесь же, после ввода моих паспортных данных (с ошибкой), мне поступает смс с кодом, для выполнения каких действий нет понимания, менеджер Наталия утверждает, что для оформления, требуя назвать цифры, я пару минут изучаю документы для подписания и как оказывается код имеет время действия, он истекает, что нервирует менеджера. Далее, мне озвучивает, что карту не получится забрать, т.к. менеджер на своём смартфоне не может авторизоваться в какой-то программе, но в итоге ошибка пропала и карту смогли мне выдать. 

Потом началось самое интересное: 

1. При установке пин-кода не поступает смс с кодом, проблема видимо не нова, сотрудник настойчиво отбирает телефон, производит действия, код поступает, и вместо того, чтобы вернуть мне телефон, сама смотрит его и вводит для подтверждения. На тот момент я уже была в шоке, уточнила "разве Вам не запрещено в ЛК Клиента совершать действия?", на что мне ответили, что нет, всё нормально.

2. Мне интересен раздел по кэшбэкам - сотрудник показывает где он, и без моего разрешения активирует случайный кэшбэк ("рулетка" на одну категорию).

3. Даёт согласие на подгрузку счетов на оплату ЖКХ по моему адресу (заметила я это только дома).

4. Захотела уточнить информацию по накопительному счёту (условия, ставки) - сотрудник очень "плыла" в ответах, говорит "сейчас посмотрим", и тут, у меня в ЛК, в открытых появляется накопительный счёт, я спрашиваю "вы мне открыли счёт?", мне подтверждают (и это без моего согласия!), я говорю, что я не планировала, мне отвечают "ну, закроете". Я сразу захожу в счёт и закрываю его, сотрудник говорит, что нужно подписать документы онлайн, я нахожу Заявление на открытие этого ненужного мне счёта, нажимаю "Отклонить", видимо сотрудник не поняла, что я отказалась от подписания, снова направляет, я спрашиваю, что я должна подписать, мне отвечают, что документ на выпуск карты, хотя в Заявлении прописано, что оно на открытие НС, я говорю, что карта у меня к счёту *4848, а вы хотите чтобы я подписала Заявление на открытие счёта *4849, мне он не нужен. Больше попыток навязать мне открытие этого счёта под прикрытием подписанием документов на карту не последовало.

5. В процессе мне озвучили, что одобрен (на заявки я никакие не соглашалась) кредитный лимит по кредитной карте, при этом, я сразу сказала, что проставьте отказ на согласие БКИ и рекламные рассылки.

Как понимаю, сотрудники Альфа-банка заинтересованы только в выполнении своего плана продаж, знание нормативных документов, стандартов обслуживания, тарифов - это не про них. 

В процессе обслуживания ещё зашёл другой специалист и они стали вести беседу на тему плана продаж по кредитам (кто сколько выполнил), обсуждать что пришёл Клиент на заявку и "мой" менеджер может взять этого Клиента, на что она согласилась и сказала, что ей осталось "минутки четыре". Своего комплекта документов об открытии карты, того, что я стала Клиентом Банка я не получила, не знаю может они не предусмотрены (что странно), или подгрузятся онлайн, "мой" менеджер спешила на выполнение своего плана продаж, её не заботило остались ли у Клиента вопросы.

Ужасает отношение к Клиентам и то, какие специалисты работают в Банке, доверия к ним точно нет, "первое впечатление дважды не произведёшь", а второе уже не хочется. Надеюсь руководство обратит внимание на то, что происходит в их отделениях.