Отключили ДБО, заблокировали карты, отказываются выдавать мне, мои же деньги

08.04.2025 г. банком была заблокирована моя учетная запись в приложении ДБО, карты (зарплатная и семейная) и приостановлены операции по счетам.

08.04.2025г. я посетил отделение по адресу Москва, Алтуфьевское шоссе, 90. Банковский сотрудник З-ин Илья А-ич (клиентский менеджер) ответил, что моя учётная запись заблокирована якобы по требованию Финмониторинга. Мною было составлено заявление на закрытие карт и счетов, и З-ым Ильёй А-ем был установлен срок закрытия карты, счетов и выдачи мне всех денежных средств со счета карты 18.04.2025. Согласно пункту 5, статьи 859 ГК РФ - банк должен был перечислить мои денежные средства не позднее 7 дней после получения соответствующего заявления.

18.04.2025 мне было отказано в выдаче денежных средств (примерно 68 000р) и закрытии карт и счетов, причём, в ЛК карта отображается как закрытая. Банковские сотрудники, а именно - З-ин Илья А-ич (клиентский менеджер) и Б-ко Инна В-на (заместитель директора отделения) приняли обращение, о чём мною была получена СМС, со сроком ответа — не позднее 09.05.2025 (и ссылкой, по которой я не могу ничего увидеть, т.к. заблокировано ДБО). Со слов Б-ко Инны В-ны, я должен приехать 21.04.2025, написать ещё одно заявление, и тогда, опять же, с её слов, в течение 5 дней мои денежные средства будут переведены на указанный мною счёт в другом банке. На мою просьбу предоставить книгу жалоб и предложений мне ответили отказом. З-ин Илья А-ич отреагировал по хамски: предложил мне «листочек А4».

Мне данные денежные средства необходимы, так как являются моей заработной платой, единственными денежными средствами как средство проживания. На данный момент, так как они заблокированы, я остался без средств для жизни. Я готов предоставить необходимую документацию, при необходимости, однако сотрудники банка отвечают мне «шаблонными ответами» и вовсе не заинтересованы в решении моей ситуации.

На данный момент банк продолжает целенаправленно удерживать мои денежные средства, без объяснения причин. Никаких справок, объяснительных, о причинах блокировки моих карт именно службой Финмониторинга, мне предоставлено не было. Со вчерашнего дня, когда я оставил жалобу на Банки.ру в разделе Вопросы, никаких попыток со мною связаться не было.