Учётная запись заблокирована из-за покупок на ВБ и Озон

На этой неделе в понедельник узнала, что заблокировали учётную запись ВТБ. Узнала по случайности - зашла в аккаунт и меня ждал такой сюрприз (Уведомления об этом, конечно же, не было). Звоню практически сразу в банк с этим вопросом, на что мне отвечают, что данные такого формата не разглашаются по телефону, и мне нужно ехать в банк. Соответственно, сразу же бросила все дела и поехала. Там же мне сообщают о том, что никакой информации по этому вопросу нет, они ничего не знают (Возникает вопрос, тогда зачем мне оператор сказал ехать за информацией в банк?). В отделении банка написали письмо и сотрудники сказали, что ответ будет на следующий день, что мне перезвонят. Прождала весь следующий день, не выдержала, позвонила вечером - никакой информации так и не поступило. Хорошо, подождала до четверга. Звоню в банк днём (так и не дождавшись обещанного звонка), на что мне сообщают, что моя ситуация касается финансовой безопасности и все, больше мне ничего сказать не могут. Опять же, говорят ехать в банк за деталями. Практически сразу еду в отделение. Девушка спрашивает, какую причину мне сообщили по телефону (Хотя, казалось бы, если мне сотрудники банка должны сообщить детали, то и они могли проверить в чем конкретно дело, основываясь на отправленном ответе). Я называю то, что мне сообщили по телефону. И вместо того, чтобы получить точный ответ, в чем дело, мне только говорят о двух опциях: либо вы находитесь в реестре контролируемых лиц, либо совершали подозрительные действия. Я сижу в непонимании: где точные детали, обещанные мне оператором по звонку? Хорошо, сотрудница банка проверила и сообщила, что в реестре я не нахожусь. Смотрит на выписку и говорит, что у меня подозрительные операции. Я спрашиваю: "Какие?". Мне отвечают: "Wildberries, ИСП без идентификации". Я нахожусь в полнейшем непонимании, поясняю: "ИСП без идентификации - это Ozon банк". Мне опять повторяют тоже самое, я ещё раз объясняю, что это за ИСП без идентификации. После этого сотрудница проверяет и говорит: "А, да, точно, Озон". Я спрашиваю, что делать, сначала мне предложили написать заявление, где я бы указала, куда потратила средства, а потом девушка сообщила, что переговорит с начальством по поводу этого вопроса и перезвонит на следующий день. И как вы думаете, дождалась ли я звонка? Конечно, нет! Всю неделю я жду, бегаю из банка в банк, трачу свое время, никто не ответа дать не может! Моя карта - стипендиальная, я студентка из другой страны, мне туда приходит стипендия, и с карты я максимум могу потратить 3000 рублей в месяц на покупки в интернет-магазинах, оплату продуктов! Что за отвратительное отношение к своим клиентам? Я ничего абсолютно не знаю, что с моей картой, что мне делать? Почему я, как клиент, элементарно не могу получить ответ? Почему такое халатное отношение?