Некомпетентность сотрудника офиса

   Здравствуйте, хотела бы поделиться информацией по поводу компетентности и обслуживанием в офисе.

Обратилась с мамой в офис для помощи в переводе крупной суммы с одного счета клиента сбербанка на другой сбеч сбербанка. Несколько раз спросили как можно минимизировать и перевести без потери для клиента комиссии, сотрудник ответил, что без комиссии никак. Через офис/банкомат 1.5% от суммы превышения лимита, через ОМП 1%.

Несколько раз уточняла, может еще какие-то варианты есть, на что сотрудник мне сказал нет и перебивал не выслушав до конца мой вопрос.

Вариантов у нас не осталось и пришло сь через омп перевести, так как срочно нужно было. 

Обращаясь в чат, мне рассказали о подписки на расширение лимита всего за 399₽ и тогда комиссии не будет, я была просто в шоке, когда банку подарила 5000₽, когда могла всего подключить услугу за 399₽.

Все произошло 07.03.25 г в с. Хабары(Алтайский край) там один офис.

Когда я узнала об этом, сказать, что я была в шоке, ничего не сказать.

Очень разочарована, помощи никакой и просто в обслуживании клиентов и дезинформации.

Обратилась я и моя мама по данному поводу, на что мне ответили просто отписками, ссылаясь что я самостоятельно подтвердила перевод, но я не сотрудник банка и не знаю ваших продуктов и поэтому приехав специально в офис за помощью, меня просто обманули. Конечно я перевела сумму, не отрицаю и комиссию видела, но я то поверила специалисту банку, потому что меня уверили в том, что других то вариантов нет.

Прошу учесть это, и не оставить без внимания.

Так же прикладываю, что мне ответил банк.