Обман многолетнего клиента

У меня была кредитная карта Альфа-банка с лимитом 460 тысяч рублей и стоимостью обслуживания 3,5 тысячи рублей в год.
Я ей не пользовался уже 2 года и держал "замороженной", чтобы не платить за обслуживание. 11 марта этого года я получил письмо на e-mail от Альфа-банка (а так же смс аналогичного содержания), где сообщалось, что кредитный лимит по данной карте будет снижен. Однако, если до 17.03 я совершу этой картой покупку на 5000 рублей и более, кредитный лимит останется неизменным.
Фактически, банк методом кнута (сокращение кредитного лимита) побуждал меня разморозить карту, совершить ей покупку и заплатить ему 3500 рублей за обслуживание. Руководствуясь логикой "а вдруг чёрные дни и кредитка пригодится", я разморозила карту и сделал покупку 16.03 на сумму 36400 рублей. Тем самым выолнив условия банка для сохранения кредитного лимита и по сумме покупки, и по сроку. Тем не менее, 22.03 кредитный лимит по данной карте был снижен с 460 тысяч до 70.
Я обратился в поддержку банка через чат в приложении. После смены нескольких сотрудников, вообще не понимавших о чем речь, на линии оказалась более сообразительная работница банка. Она согласилась, что мной действительно выполнены условия для сохранения кредитного лимита неизменным. И она "берет ситуацию под личный контроль", а для решения вопроса необходимо от 1 до 3 рабочих дней, но "на практике быстрее". Сегодня 20.04 - прошло 4 полных рабочих недели, но размер кредитного лимита по данной карте по-прежнему 70, а не 460 тысяч.
Неоднократные обращения в поддержку банка ничем, кроме очередных "завтраков" и отписок, не закончились.
Вот так крупный банк, ради мелкого гешефта в 3500 рублей, обманывает клиента, использующего Альфу как основной банк уже 12 лет, заплатившего банку сотни тысяч % по кредитам (без единого дня просрочки) и разместившего в данном банке в качестве депозитов 7-значную сумму.
Обман это или нет - пусть каждый решает сам.