08.04.2025 я обратилась в чат банка с вопросом: почему на кредитной карте "висит" долг в размере 990 руб.? На мой вопрос сотрудник банка ответил, что это комиссия за второй год обслуживания кредитной карты. Я обратилась с просьбой отменить комиссию, поскольку я я не была проинформирована в момент приобретения карты о наличии комиссии за пользование кредитной картой. Сотрудник банка меня проинформировала, что для решения данного вопроса мне необходимо написать обращение, пройдя по ссылке, которую она мне направит. В этот же день я написала обращение с просьбой аннулировать комиссию в размере 990 руб.
09.04.2025 я вновь зашла в приложение банка и увидела информацию о наличии с моей стороны задолженности за услугу "Альфа-чек" в размере 159 руб. за период с 14.04.2024 по 08.04.2025. Вечером того же дня я вынуждена была заплатить вемь мой "долг" в размере 1149 руб. Позвонив в очередной раз в банк я задала вопрос: почему мне ещё плюсом вменили комиссию за услугу, которой я не пользовалась. Сотрудник Дарья проверила всё в этот же момент и чуть позже мне сказала, что вернула мне деньги на дебетовую карту в размере 1149 руб., при этом плата за обслуживание кредитной карты отменена.
Я безмерно благодарна Дарье, что она оперативно помогла мне решить вопрос в мою пользу!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка
25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
Быстрое решение вопроса по услуге страхования
25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает...
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
Удобный клиенто-ориентированный банк
17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и...
Уведомления об операциях
22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал...
Помогли разобраться в услугах
На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван...