Отсутствие клиентоориентированности ГПБ, обман банком своих же клиентов

Отзыв про введние в заблуждение своих клиентов, бездействия и полное отсутствие клиентоориентированности ГПБ!

В марте в системе лояльности появилось новое правило по среднемесячному остатку 10.000руб. Банк вводит новые правила, но со своей стороны не дорабатывает приложение: информативной статистики по среднемесячному остатку в приложении нет, и мне как пользователю ну вот вообще не интересно садиться и вручную просчитывать свой среднемесячный остаток по формулам. Но да ладно, в конце марта 27.03.2025 я решил позвонить на 400 и убедиться выполнено ли мной новое условие, 52 минуты с учётом ожидания ответа оператора у меня заняло на получение этого ответа. Оператором был выдан ответ, что мной условие выполнено, также я ещё несколько раз переспросил, всё ли хорошо, на что получил ответ, что ДА. Наступил апрель, бонусы не пришли, ответ в чате был таким, что мной условие не выполнено и бонусы сгорели…

Всё это стало точкой пика, что вообще за дурдом, какая то лояльность, какие то баллы, какие то среднемесячные условия недоработанные информативностью в приложении. Ладно, создал обращение, долгие рассмотрения, уточнение информации для последующего обращения со стороны банка, и шаблонный ответ: «Нам жаль, но мы не можем поменять решение по вашей ситуации. Спасибо за понимание. Банк ГПБ».

Хотя в чатах постоянно шаблонные неоднократные сообщения от операторов: «Мы хотим заверить вас, что стремимся предоставлять нашим клиентам только ВЫСОКОКАЧЕСТВЕННЫЕ услуги. Мы гарантируем, что все наши сотрудники проходят тщательный отбор и обучение, чтобы обеспечить наилучшее обслуживание для наших клиентов. Банк предпринимает все необходимые шаги для улучшения качества обслуживания и услуг банка». В том то и дело, что только стремитесь, но на деле ничего не делаете. А ваши операторы судя по всему набраны с ПТУ, потому что на любой простой вопрос ставят на удержание по 3-5 мин, для уточнения информации.

В двух других топ-банках, при техническом сбое, мне стоило только обратиться в чат, после чего мне моментально вручную начисляли кешбек. Тут же обращения, долгое рассмотрение и очевидное бездействие банка. 

Просто как с таким банком можно вообще иметь дела, когда в службе поддержки уверяют, что всё хорошо и выполнено, а потом такое… аж хочется назвать кидалово. Я потерял и время и свои же бонусы, не по своей вине, когда в конкурентных банках можно было под большим % получить кешбек, который между прочем не нужно копить до 500/700/1500, чтобы вывести, а получать по факту и ежемесячно.

Что творит ГПБ и куда смотрят его менеджеры… Итоговые минусы банка ГПБ:

1. Постоянные технические работы в дневное время, часто невозможно совершить перевод денежных средств в другие банки.

2. Служба поддержки желает оставлять лучшего, ожидание ответа оператора постоянно составляет не менее 40 минут. Операторы ничего не знают, ставят на удержание для уточнения информации. По голосу слышно, что работают молодые неопытные люди, что видимо говорит о текучке и не очень хороших делах в самом банке.

3. Обращения в чате не работают. Шаблонные ответы и операторы в чате, сразу же закрывают диалог, и так всё по кругу. Чат ничего решить не может.

4. Ну и система кешбека, называемая банком «Системой лояльности». Отсутствие ежемесячных начислений рублями, сгорание годовалых начислений кешбека, усложнения в условиях.

Всё это отталкивает от комфортного пользования банком и приводит пожалуй к таким же рекомендациям коллег, о переводе зарплаты в клиентоориентированные банки и полное прощание с данным «ВЫСОКОКАЧЕСТВЕННЫМ» банком.