Благодарность работнику банка

Здравствуйте! Имею две карты банка: дебетовую и кредитную. При погашении денежных средств по кредитной карте в личном кабинете длительное время не отображалась информация по текущему погашению, а также иные вопросы, в том числе о списании ежегодного обслуживания по кредитной карте после первого года обслуживания. Обращалась и в офисы банка и по телефону горячей линии 88002000000, однако безрезультатно, работники банки предоставляли информацию о продуктах, в том числе о том, что после первого года бесплатного обслуживания комиссия за обслуживание спишется в первый день начала второго периода, независимо от пользования кредитными средствами, однако по факту все с точностью наоборот, в том числе кэшбек часто не начисляют и т.д.

Получив информацию от некомпетентных работников, решила полностью закрыть кредитную карту, несмотря на то, что удобна, но платить 990 рублей в год не хочется.

15.01.2025 в 16:15 час. обратилась по телефону горячей линии 88002000000, оператор Дмитрий проверил всю информацию, сообщил о датах, когда необходимо производить перевод средств для текущего погашения по кредитной карте, подтвердил, что банкоматы часто внесенную сумму разбивают на две части, при этом зачисляют в полном объеме на счет и предоставил информацию о регламенте списания комиссии по кредитной карте после первого года обслуживания, разъяснив, что со второго года комиссия спишется только в том случае, если будет произведена расходная операция, посоветовал не закрывать кредитную карту.

Не поверила в полном объеме оператору Дмитрию, решила 13.04.2025 в 16:01 час. обратиться по телефону 88002000000, оператор Светлана, пояснила мне, что со второго года при отсутствии расходных операций комиссия банком будет списана, даже при отсутствии расходных операций и отсутствии задолженности, посоветовала закрыть карту.

Не поверила и обратилась в чат 13.04.2025 для уточнения о списании комиссии за обслуживание карты и счета со второго года обслуживания: при отсутствии расходных операций; распространяется ли льготный период на снятие наличных (будет ли списана комиссия за снятие наличных). 13.04.2025 операторы чата Виктория и Даниил подтвердили: что комиссия за обслуживание счета и карты со второго года спишется только при наличии расходных операций; что со второго года за снятие наличных со второго года комиссия не взимается (за исключением годового обслуживания), при этом льготный период распространяется на 60 дней без комиссии за снятие наличных денежных средств.

Я не верю банку, поскольку работают неквалифицированные работники, но на 21.04.2025 оператор Дмитрий 15.01.2025 в 16:15 час. по телефону горячей линии 88002000000 предоставил мне квалифицированную консультацию, а также в чате 13.04.2025 операторы чата Виктория и Даниил предоставили мне квалифицированную консультацию.

Прошу руководство банка отметить добросовестную работу и достойную квалификацию Дмитрия, который 15.01.2025 в 16:15 час. по телефону горячей линии 88002000000 предоставил мне квалифицированную консультацию, а также в чате 13.04.2025 операторы чата Виктория и Даниил предоставили мне квалифицированную консультацию, однако таких работников очень мало в банке к сожалению, в основном хамят, перебивают, проблемы не решают, соответственно приходится несколько раз перепроверять информацию, поскольку не хочу платить комиссию за обслуживание карты и счета со второго года.

С глубоким уважением.