Премиальное обслуживание — жду, когда оно начнётся

Являюсь премиальным клиентом банка, но всё чаще задаюсь вопросом: а в чем, собственно, заключается премиальность?

Началось с регулярных звонков от операторов с предложением... перейти на премиальное обслуживание. Когда говорю, что уже являюсь таким клиентом — слышу в ответ:

— «А вы уверены? Может, вас ещё что-то интересует?»

Уточните, пожалуйста, почему сотрудники не видят статус клиента? Это создаёт впечатление, что база не работает, либо вообще отсутствует координация.

Далее — контакт с «персональным менеджером». По факту — его нет. Связаться сложно, нужно искать самому, звонить, представляться, ждать ответа по нескольку часов или даже суток. Всё это напоминает не индивидуальный подход, а обычную техподдержку.

Периодически звонят и задают странные вопросы:

— «Вы будете продлевать депозит?»

Объясняю, что у меня автопродление через приложение, всё удобно. Но настаивают:

— «Может, всё-таки подойдёте в отделение?»

— «Зачем, если всё устраивает?»

— «Вдруг будут другие ставки...»

Какие именно ставки — не говорят. Предлагают прийти и «узнать». Более того, начинают под сомнение ставить саму идею депозита, задавая вопросы вроде:

— «А вы уверены, что ваши ставки перекрывают инфляцию?»

Простите, но я не ожидал, что премиальное обслуживание будет превращаться в попытку навязать мне продукты, которые мне не интересны. Это не сервис, это — давление.

Резюме: сервис выглядит сырым, скрипты — навязчивыми, подход — совершенно не индивидуальный. Пока не понимаю, за что платится «премиум». В других банках премиальное обслуживание действительно ощущается — здесь же его надо искать с лупой.