Погашение ипотеки средствами материнского капитала и желаемый способ перерасчета графика платежей - сокращение срока кредита

Добрый день! 

Договор ипотеки от 29.01.2021.

Супруга оформила частичное досрочное погашение ипотеки за счет средств материнского капитала через СФР. Ждали поступления денег на счет, чтобы оформить погашение с уменьшением СРОКА ипотеки.

08.04.2025 средства материнского капитала на счет поступили, и были автоматически зачислены банком на погашение ипотеки с уменьшением РАЗМЕРА ПЛАТЕЖА. Это произошло автоматически, что-либо сделать у меня не было возможности. 

21.04.2025 я позвонил по телефону горячей линии, чтобы оставить заявление на перерасчет поступивших денег с уменьшением СРОКА ПЛАТЕЖА. На что мне сотрудник отдела по приему жалоб ответила, что это невозможно,т.к. средства уже списаны, и что надо было заранее писать заявление. Оставил обращение, пришел ответ: "Направляем ответ по обращению №2386699. По результатам расследования сообщаем, что вы не оформили заявление на досрочное погашение кредитного договора №00***-ИП/0**/20**/2* и не выбрали порядок пересчета до поступления в банк средств материнского капитала. В связи с этим, после частично досрочного погашения был пересчет суммы ежемесячного платежа в соответствии с условиями. Актуальный график платежей можно посмотреть в мобильном приложении."

Каким образом я это могу сделать, если средства пришли на счет который даже не отображается в приложении БАНКА?

Помимо этого, в вышеуказанном ответе банк так и не сообщил, можно ли произвести перерасчет, или нет. (называется отписаться побыстрее).

В ипотечном отделе на горячей линии (звонил третий раз) мне ответили что уже поздно писать заявление-средства списаны. На вопрос на каком основании банк в одностороннем порядке принял такое решение, сотрудница банка ответила что-то тмы не принимаем такое решение, все вопросы в Социальный фонд России по Волгоградской области. Я попросил составить заявление на перерасчет, на что получила ответ: "Я не могу принять такое заявление - пишите в личном кабинете". 

Я прошу дать ответ на следующие вопросы:

1. На каком основании Банк в одностороннем порядке принимает решение о распоряжении средствами материнского капитала моей супруги? 

2. Почему сотрудники отказываются принимать заявление на перерасчет? У меня нет возможности посетить офис банка, и составить такое заявление через приложение банка

Я требую:

Произвести перерасчет графика платежей с использованием средств материнского капитала с УМЕНЬШЕНИЕМ СРОКА ИПОТЕКИ. Перерасчет осуществить с 08.04.2025 г. - это дата поступления средств на счет. Основания для перерасчета это моё право на погашение ипотеки с использованием средств материнского капитала с уменьшением срока!