Грубость

Официальная претензия по итогам визита в отделение на ул. 1905 года

Дата: 11 апреля 2025 года

Время: 11:00

Хочу выразить крайне возмущение и глубокое разочарование качеством обслуживания в вашем отделении, а точнее – вопиющим, недопустимым поведением менеджера К-ой Ольги, которая была назначена на сопровождение сделки по ипотеке, проходившей совместно с моей коллегой.

На протяжении всего времени, пока длилась сделка, я, как клиент, задавал вполне уместные и корректные вопросы, касающиеся деталей подписания и оформления. Вместо профессионального, спокойного и уважительного ответа, от Корецкой я получал буквально ЦИКАНИЕ в ответ (!), сопровождающееся демонстративным ЗАКАТЫВАНИЕМ ГЛАЗ, прямо глядя на меня. На мой абсолютно обоснованный вопрос: "Почему вы закатываете глаза, когда я с вами общаюсь?" – она, не найдя ничего лучше, чем как ответить грубостью, перешла в агрессивный тон и потребовала "СБАВИТЬ ТОН".

Подчеркну: на протяжении всей встречи я вёл себя максимально вежливо, корректно и спокойно. И это легко можно подтвердить, пересмотрев записи с камер видеонаблюдения в зале.

Это что, теперь новый стиль общения в вашем банке? Когда менеджер, получивший задачу провести СЕРЬЁЗНУЮ сделку по ИПОТЕКЕ, ведёт себя как участник уличной перепалки? Я пришёл в отделение не конфликтовать, а проводить важную юридически значимую операцию, а вместо уважения – получил открытую грубость, презрение и угрозу срыва сделки из-за абсолютно некомпетентного и эмоционально неуравновешенного сотрудника.

Мои впечатления от сотрудничества с вашим банком – резко отрицательные. Не просто недовольство, а настоящий шок. Поведение К-ой не просто непрофессионально – оно позорно для вашего бренда. Если такой "уровень сервиса" – это ваша норма, значит клиентам стоит сто раз подумать, прежде чем доверять вам.

Настаиваю на официальной реакции по данной ситуации:

– Проведение внутренней проверки с просмотром видеозаписей;

– Личной письменной извинении от сотрудника;

– Принятии дисциплинарных мер за недопустимое поведение с клиентами.

Жду обратной связи и конкретных действий, а не отписки в духе "нам жаль, что вы остались недовольны".

С уважением,

Алексей Л-в