Обслуживание по кредитному продукту

Я являюсь зарплатным клиентом банка более 10 лет. 20 апреля обратился через мобильное приложения на получение потребительского кредита, все условия изучил. Кредит был одобрен моментально, служба банка не интересовалась ни целью, ни оговаривала процедуру получения. 21 апреля по заявке осуществил взятие кредита, деньги через три часа поступили на кредитный счет (хотя оператор говорил, что они поступят на зарплатный счет). Тогда же звонил и уточнял: "Могу ли я снять эти деньги или нужно их заказать в определенном отделении банка". Мне ответили: "Что сумма не большая, переводите на свой зарплатный счет и в любом банкомате снимите без проблем". Я вечером приезжаю в одно из центральных отделений банка города. При первой попытке снять всю сумму, банкомат выдал ошибку, попробовал еще раз, результат тот же. Я обратился к менеджерам отделения, на что они сказали: "Попробовать снять в банкомате рядом", там ситуация повторилась. При моем обращении к менеджеру был дан ответ, что служба безопасности банка с Вами свяжется и удостовериться в том, что мои действия правомерны. Поступил звонок от службы безопасности, которая уведомила о существовании мошенических схем. Далее меня начали распрашивать о цели взятия этого кредита, были проверены журнал вызовов, меседжеры, со мной была супруга. Она так же подтвердила, что мы отдаем себе отчет о принимаемых на себя обязательствах. 

В итоге, у меня просят договор купли продажи, на что будут потрачены деньги, карта заблокирована, кредит оформлен и уже капают проценты. Я не могу воспользоваться ни картой, ни полученным кредитом.

22 апреля опять же приезжаю в другое центральное отделение банка, отсидел двухчасовую очередь. Пытался обратиться к свободным менеджерам с вопросом, на что был дан ответ: "Ждите своей очереди", хотя в этот момент они были заняты планированием выходных. Через два часа по очереди получаю ответ, что нужно ехать в отделение банка, в которое я обращался 21 апреля. Совершенно не понимаю, почему мне эту информацию не сказали ранее.

Приехав в нужное отделение, у меня просят ДКП. Я не оформляю через банк сделку, продовец не обязан предоставлять личные данные, если это не момент сделки. И такие данные я не могу запросить у продовца. В итоге, у меня сделка срывается, кредит с процентами весит, карта заблокирована, сказали ожидать еще два дня. И до сих пор не понятно, чем закончится. 

Видится несогласованность всех служб банка, когда по телефону говорят одно, в приложении другое, при личном обращении третье, а на выходе - потраченное время, которое выделяешь в упрек работе, нервы. Так же не ясно, почему при одобрении кредита не задавался вопрос о цели получения. Как можно было догадаться, что мне все это понадобится в момент уже снятия, а не до этого момента. И это не единственная ситация, которая у меня возникала с этим банком: уже на протяжении пару лет не могу закрыть кредитную карту: в приложении пишут обратитесь в отделение, в отделении говорят все через приложение.