Ввод в заблуждение по открытию именной карты

Я решил стать клиентом банка ВТБ. 14.04.2025г в промежуток времени между 17:00 и 18:00 обратился в отделение банка по адресу г. Донецк, ДНР, улица Челюскинцев 167, где сотрудник отрыл мне счет. Далее этот же сотрудник банка оформил мне именную карту и уведомил меня, что именная карта будет доставлена курьером по адресу в г. Донецк, ДНР, который я сообщил сотруднику.

21.04.2025 мне пришло уведомление, что дебетовая карта готова и находится по адресу г. Каменск-Шахтинский (не тот адрес, который был сообщен сотруднику банка и даже не тот регион).

22.04.2025г. по адресу, куда должна была доставлена мне карта, приехал курьер (претензий к курьеру не имею, по моему субъективному мнению он один компетентный сотрудник из тех с которыми я имел дело в этом банке за указанный период). Курьер мне сказал, что именные карты не доставляются курьером.

Далее я обратился за помощью к оператору в чате приложения, где мне конкретно не ответили ни на один из вопросов по данному инциденту.

После чего я позвонил по номеру 8 800 100 24 24,где меня раза с третьего (до этого говорили, что данный вопрос можно решить только в отделении банка), примерно в 19:00 – 19:20, перевели к оператору, который уведомил меня, что карта будет перенаправлена в отделение банка по адресу г. Донецк, ДНР, улица Челюскинцев 167. После этого я зашел в приложение банка, где увидел, что мне открыли новый продукт (карту). После этого я снова обратился к оператору по номеру 8 800 100 24 24, который мне сказал, карты не перенаправляются между отделениями банка. На вопрос: «почему меня об этом не уведомили и без моего ведома открыли новый продукт (карту), по факту ввели в заблуждение?». Оператор ответил, что то вроде, извините, так вышло.

Итог: сотрудники банка (по моему субъективному мнению некомпетентные) минимум дважды ввели меня в заблуждение (обманули):

- первый раз 14.04.2025г в отделении банка по адресу г. Донецк, ДНР, улица Челюскинцев 167 , открыв не понятно какую карту (именую или не именую, ее номер) и не понятно куда она доставлена, если она вообще доставлена.

- второй раз после обращении к оператору по номеру 8 800 100 24 24, примерно в 19:00 – 19:20, который открыл новый продукт банка (карта) без моего уведомления, а не перенаправил карту с отделения в одоление банка, как было то мне сообщено.

В результате чего я не могу пользоваться услугами банка: расплачиваться и получать кэшбэк, участвовать в акциях и не смогу снимать заработную плату и д.р. (одних, из самых главных причин почему я становился клиентом банка).

Дальнейшие действия банка для разрешения сложившейся конфликтной ситуации мне не разъяснены.

Зря только потратил личное время и стал клиентом банка!!! Если такое происходит на первом этапе, то боюсь представить, что будет дальше…