Отказ в закрытии вклада. Безосновательная блокировка счета и 115 фз. Некомпетентные сотрудники офиса

В конце февраля, при попытке отправить сумму через дистанционный банк онлайн (ДБО), доступ был ограничен. Со мной связался с оператором службы безопасности, я ответил на все заданные вопросы, после чего счет был разблокирован. Однако на следующий день банк заблокировал мой личный кабинет и предложил обратиться за решением вопроса в ближайший офис 11.03.2025 я обратился в офис банка по адресу Кировский просп., 78/168, Ростов-на-Дону, где сотрудница Ш-а А.Ю. сообщила, что мой счет был заблокирован на основании 115-ФЗ. При этом не предоставив никакой информации о конкретных операциях, которые могли бы стать причиной таких мер. Все мои операции ограничивались размещением вклада, покупками на Wildberries и тремя переводами физ лицам за всё время пользования услугами банка. Когда я спросил, как восстановить доступ к своим средствам, мне не предложили четкой инструкции. Единственным вариантом, по словам сотрудницы, было закрытие счета, мотивируя это тем, что «все так делают». Также на моем вкладе оставались средства, однако согласно информации сотрудницы, закрытие вклада происходит только через 30 дней после подачи заявления на закрытие счета. Это вызвало у меня недоумение: получается, что счет закрывается раньше, а вклад продолжает действовать, что противоречит логике. В этот же день было оформлено и передано в офисе физическое заявление на закрытие счета. Особенность ОТП банка — усложнение доступа к информации для клиентов, особенно при блокировке. Дистанционные каналы связи ограничены: на телефонной линии бот по скрипту направляет в офис, а в чате поддержки невозможно связаться с оператором — бот выдает только шаблонный ответ о закрытии счета. 12.03.2025 я направил в ОТП Банк подробное онлайн-обращение с запросом на закрытие ВКЛАДА. Однако спустя 20 дней банк прислал шаблонный ответ, явно не вникая в содержание моего обращения: мне предложили для закрытия СЧЕТА заполнить заявление в ближайшем офисе. При этом заявление на закрытие счета было подано мной давно, а вот по поводу закрытия вклада ни горячая линия, ни сотрудники офиса при первом обращении не смогли предоставить четкого ответа. Кроме того, информация у сотрудников банка противоречивая — каждый говорит что-то свое 22.04.2025 я посетил офис ОТП банка по адресу Кировский просп., 78/168, Ростов-на-Дону, чтобы уточнить статус закрытия счета. Также согласно информации, предоставленной сотрудником Ш-й А.Ю. при первом взаимодействии с офисом, для закрытия вклада необходимо подать заявление повторно спустя 30 дней после подачи первоначального заявления на закрытие счета. Сотрудница банка А-а Елизавета сообщила, что ранее предоставленная её коллегой информация была неверной. По её словам, банк отказывает в закрытии вклада и перевода средств на мои реквизиты, причины пояснить мне не смогли. На протяжении всего разговора Елизавета находилась на линии с куратором, который руководил её действиями, так как самостоятельно она не могла ответить на мои вопросы. Согласно ст. 859 ГК РФ, договор банковского счета может быть расторгнут по заявлению клиента в любое время. На основании этого прошу разобраться в сложившейся ситуации и довести до сведения сотрудников офиса по адресу Кировский просп., 78/168, Ростов-на-Дону, что мой вклад необходимо закрыть с переводом средств на указанные мной реквизиты или выдачей наличных через кассу. Также обращаю внимание, что чат поддержки в личном кабинете и горячая линия мне недоступны. Поэтому для оперативного решения вопроса требую предоставить четкий ответ, на основании которого сотрудники банка смогут закрыть мой вклад при личном обращении в офис.