Банк обманывает премиальных клиентов

23.04.2025 16:13
709
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Начну с самого начала. Первого мая я собираюсь в поездку, у меня будут два перелета с пересадками, в виду этого решила пересадки провести комфортно, в бизнес-зале. 17 апреля я нашла на сайте Газпромбанка карту премиальную карту для путешествий Mir Supreme. На сайте указано, что данная карта первый месяц обслуживается бесплатно и в рамках пакета услуг имеются 2 бесплатных прохода в бизнесзал. Меня заинтересова данная карта, я решила уточнить условия по горячей линии и оформить данную карту. В этот же день, 17 апреля, я позвонила на горячую линию и мне подтвердили, что карта у меня первый месяц будет бесплатна и у меня 1 мая будут 2 прохода в бизнес зал. Я заказала карту, которую мне 23 апреля доставил представитель банка. У представителя банка перед тем, как подписывать документы я еще несколько раз уточнила, будут ли у меня 2 бесплатных прохода в бизнес зал, представитель несколько раз подтвердил мне данную информацию. В итоге после активации карты у меня ни каких проходов в бизнес зал не появилось. Я позвонила на горячую линию, чтобы обговорить сложившуюся ситуацию. Менеджер горячей линии начал меня уерять, что 21 апреля поменялись тарифы по данной карте и теперь без выполнения условий проходов в бизнес зал у меня не будет, на сайте не про какие изменения от 21 апреля не написано, самые свежие тарифы от 11 апреля. Вы считаете нормальным так обманывать клиентов? Требую исполнить то, что мене обещали сотрудники банка и предоставить мне два прохода в бизнес зал. В противном случае требую поставить мою карту на закрытие, я не буду пользваться услугами банка - обманщика

Газпромбанк
Газпромбанк
2025-04-24T12:41:54+03:00
Здравствуйте! Сожалеем, что наши коллеги не смогли в полном объеме донести до вас информацию. С 21.04.2025 изменены условия для клиентов, впервые подключающих сервис Газпром Бонус «Премиум». Вводится пробный период «Уровень 0» сервиса. По «Уровню 0» недоступны привилегии по программам «Спорт» (фитнес-абонемент) и «Путешествия» (бизнес-залы и трансферы), доступны спортивная страховка, страховая программа для путешественников и консьерж-сервис. Если не выполнено ни одно из условий бесплатности, то в первый месяц обслуживания присваивается «Уровень 0». Подробные [URL=https://www.gazprombank.ru/upload/files/iblock/55d/a3l245xymqg0xlu66z43rygtxmxmbqp5/Usloviya-Gazprom-Bonus-Premium_s-21.04.pdf] условия предоставления сервиса Газпром Бонус «Премиум»[/URL] представлены на сайте банка. Таким образом, в случае соблюдения вами условий, привилегии станут доступны со следующих дат подписки. Нарушений со стороны банка не выявлено. Дополнительно сообщаем, что ответ на обращения, оставленные в контактном центре, предоставлен в рамках текущего отзыва. С уважением, Эльвира, команда экспертов Газпромбанка

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,45
средняя оценка
23.73%
решено проблем
7 635
отзыва
7 595
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Газпромбанка

Решение спорных вопросов

Оценка 5

Банк помог в решении спора с недобросовестным интернет магазином. После оплаты товар не был поставлен, и отменен заказ. Средства не возвращали долгое время. После обращения в банк... Читать полностью

11.09.2026

Отзыв

Оценка 5

10.09.2026 я заказал карту Газпромбанк. Утром со мной связался представитель Павел. Мы с ним договорились по времени о встрече. Павел должен был приехать ко мне на работу. Мне... Читать полностью

10.09.2026

Первое впечатление хорошее

Оценка 5

Заказал карту в интернете, не пришлось никуда идти, доставили на следующий день курьером. Представитель всё грамотно разьяснил.Сайт работает хорошо, перевод пришёл моментально... Читать полностью

10.09.2026

Карта с доставкой в офис

Оценка 5

Хочу рассказать об удобном сервисе от Газпромбанка - доставке карты. Я работаю в г. Белгород, поэтому решил заказать дебетовую карту (по совету друга) прямо в офис.  Карту... Читать полностью

10.09.2026

Спасибо сотруднику

Оценка 5

Спасибо сотруднику банка Станиславу, за обслуживание. Привезли карту, помогли активировать. Подробно проконсультировали про вклады и накопительные счета. Очень удобно что можно... Читать полностью

10.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Хочу сказать большое спасибо сотруднику Екатерине Д за обслуживание и сервис. Карту активировали, подключили кэшбэк, помогли накопительный счёт. Проконсультировали по страхованию... Читать полностью

10.09.2026

Нравится данный банк

Оценка 5

Очень клиенториентированные сотруднтки ,начиная от курьера по лосиавке карт , чат поддержки , колл-центр и сотрудники офиса. Выдал после перевыпуска карты, возникли проблемы с... Читать полностью

09.09.2026

Продукты банка