Менеджер Альфа-банка обманул клиента

Меня обманул менеджер Альфа-банка. В начале апреля мне поступил звонок от некой Юлии, которая представилась сотрудником Альфа-банка по работе с юридическими лицами и предпринимателями. Юлия предложила открыть расчетный счет ИП в Альфа-банке. Я объяснил, что мне это не слишком интересно, но мы решили встретиться и обсудить условия обслуживания, а также вопросы по работе с физическими лицами в офисе Альфа-Банка в городе Кирове. 

В процессе диалога Юлия подготовила анкету на открытие счета, в которой был указан номер телефона, не имеющий ко мне отношения. Здесь вопрос к базам данных, из которых менеджеры берут номера телефона потенциальных клиентов. 

Мы договорились о следующем взаимовыгодном сотрудничестве:

я открываю бесплатный расчетный счет в Альфа-банке для моего ИП при условии, что в тот же день Юлия помогает мне купить у них в кассе наличные доллары нового образца. Юлия заверила, что после завершения всех формальностей по открытию счета мы сразу пройдем в кассу и я без проблем приобрету доллары. Также она подчеркнула, что у них проблем с долларами нового образца нет и сервис не в пример лучше, чем в Сбере. 

Помимо открытия счета, Юлия заверила, что необходимо открыть бизнес-карту, я согласился, но при условии, что сразу закрою данную карту, поскольку не хочу ей пользоваться.

Юлия однозначно сказала, что использование расчетного счета будет полностью бесплатным для меня. Все документы были подписаны, счет открыт, после этого Юлия проводила меня в кассу. 

Я дождался своей очереди и с удивлением узнал от кассира о том, что наличных долларов нового образца в банке не видели как минимум три месяца, купить их нет никакой возможности, заказать также нет никакой возможности. 

На следующий день я отправил Юлии сообщение с вопросом касательно наличных долларов, она ответила, что "Не может такого быть" и что она выяснит детали и вернется с ответом.

В течение двух недель я пытался получить ответ на мой вопрос о нашей договоренности по покупке наличных долларов, но Юлия не давала конкретику, а лишь отвечала, что узнает и вернется с ответом.

В один из дней мне позвонил менеджер из отдела по контролю качества оказываемых услуг Альфа-банка. В процессе разговора я с удивлением узнал, что у меня подключена платная подписка, расширяющие лимиты на вывод денег с расчетного счета на мою карту физического лица, хотя я не просил подключать мне никаких платных подписок, а Юлия заявляла о полностью бесплатном использовании расчетного счета. 

Вместе с менеджером мы отключили эту подписку. 

23 апреля я в очередной раз задал вопрос Юлии касательно долларов, а также касательно платной подписки, она ответила, что находится в длительном отпуске, что подписку не подключала, а касательно долларов я могу обращаться на горячую линию. 

Являюсь клиентом Альфа-банка как физлицо на протяжении более 10 лет (Alpha Only), не сталкивался с таким наглым, циничным и беспринципным обманом никогда ранее. Единственное желание, которое возникает в моменте, - это вывести все деньги из Альфа-банка и прекратить там обслуживание, а также порекомендовать сделать это всем своим друзьям и коллегам по бизнесу.

Если служба безопасности Альфа-банка захочет разобраться в деталях, скриншоты переписки прикрепляю к непубличной части обращения, а записи с камер моего посещения офиса, а также разговор с сотрудником службы по контролю качества, вы сможете поднять из собственных источников.