Отказ в выдаче денег, невнятное обоснование, которое каждый раз меняется

Вчера посетили отделение банка с целью закрыть дебетовую карту и получить наличные средства. В начале общения мне сообщили, что деньги можно забрать в кассе. Однако затем мне заявили, что это невозможно, но можно получить до 15 тысяч рублей. Позднее мне сообщили, что если сумма на счёте не превышает 15 тысяч рублей, то деньги можно получить, а в противном случае — нет.

На мой вопрос о причинах такого ограничения мне ответили, что это указано в "Энтернете". Создалось впечатление, что сотрудники банка находились в состоянии алкогольного или наркотического опьянения. В итоге мы поняли, что дальнейшее обсуждение бессмысленно, и пришли сегодня. Однако ситуация не изменилась: нам предложили позвонить им же в банк (ага, конечно сами себе пусть звонят). На повторный вопрос о причинах невозможности получения денег с кассы они ответили, что это их внутренний нормативный документ (ВНД), который они не могут показать. Вчера нам говорили про условия условие РКО (это тот самый энетрент), а сегодня — ВНД, который они не могут продемонстрировать.

Мы попросили принять письменную жалобу, но нам ответили, что нужно звонить в банк и так далее. В итоге мы все-таки подали письменное заявление.

На основании вышеизложенного можно сделать вывод о недостаточном уровне подготовки руководства отделения и отсутствии у сотрудников банка необходимых знаний и навыков для эффективного взаимодействия с клиентами. Это привело к неэффективному использованию времени клиента, финансовым потерям и необходимости дальнейшего обращения в уполномоченные органы для защиты своих прав.

В качестве дальнейших действий намерены направить жалобы в соответствующие надзорные органы для проведения проверки и принятия мер по устранению выявленных нарушений.