Пополнение в банкомате карты с ошибкой

Добрый день, 20 апреля 2025 года в 7:33 мск. пополнял карту банка Озон на сумму 15000 руб. через банкомат ВТБ, расположенный в г. Магадане по адресу ул. Кольцевая д.3, ID банкомата 300541. Купюроприемник денежные средства принял, после нажатия на кнопку зачислить высветилась надпись о том, что средства удержаны бакноматом. При этом банкомат выдал чек, что средства в сумме 15000 действительно внесены, однако возникла ошибка при выполении операции. Было предложено обратиться по номеру телефона 1000, что я и сделал. Оператор ВТБ сказал, что необходимо обратиться в Озон банк, а не к ним. В Озон банке мое обращение приняли и в этот же день направили запрос в ВТБ банк, зарегистрировав обращение №39241107. При этом пояснили, что необходимо ждать 12 РАБОЧИХ дней, т.е. учитывая майские праздники на следующей неделе, свои денежные средства я смогу получить (возможно) примерно к середине мая. Через пару дней я оставил также обращение на сайте ВТБ, в ответ на которое меня заверили что после проведения расследования все будет в порядке. Сроки названы не были. Таким образом деньги зависли на неопределенный срок. Непонятно в чем трудность провести платеж, ведь здесь нет оспаривания внесения денежных средств в банкомат, инкассацию проводить не нужно на предмет наличия излишних средств, сам банк ВТБ в выданном чеке не отрицает внесение именно 15000 рублей. Считаю, что такие проблемы должны решаться быстрее, поэтому вряд ли в следующий раз воспользуюсь банкоматами ВТБ для осуществления каких либо операций с наличными.