Карта МТС деньги с акцией "Двойная выгода"

Здравствуйте. 23 апреля обратилась в салон связи МТС. Мне оформили сим-карту и дебетовую карту МТС деньги по акции двойная выгода. Карта появилась в приложении МТС деньги. Но пользоваться ей нельзя, она не работает. Очень долго выясняла этот вопрос в чате. Мне сказали, что даже не видим заявки на её оформление, хотя карта есть в приложении. Отправили снова в салон связи. Пришла. В салоне отправили в офис МТС банка. Пришла туда. Там сказали, что надо Экси банк, но в городе нет. Написала оператору сотой связи МТС с просьбой не списывать плату ежедневную за тариф пока не активируют дебетовую карту, т.к. я честно выполнила все условия акции, а совершить покупку не могу по техническим ошибкам банка. Мне отказали. Попросила временно заблокировать сим карту на этот период, мнения сотрудников разделились:одни говорят можно, другие, что по п. 4.4. Я не буду больше участвовать в акции.

Сегодня снова написала в банк. Выяснилось, что вчера смотрели все данные в МТС банке, а надо было в Экси банке, теперь снова составили обращение на 3 рабочих дня (то есть ещё минимум 5 календарных дней нужно платить за тариф). И не известно, решится ли вопрос. 

Я не пользуюсь сим-картой, не потрачено ни одной минуты, но ежедневно плачу за тариф, потому что ваши сотрудники не решают вопрос в вашими техническими ошибками. При этом, вы рекламируете себя как экосистему, всё в одном месте. Но по факту начинаете перекладывать ответственность на свои внутренние огранизации и не решать вопрос. 

Прошу вернуть деньги за оплату за тариф, пока вы не активизируете дебетовую карту, чтобы я могла совершить покупку для акции двойной кешбек. Если вообще не решите вопрос, то прошу вернуть полную сумму, потраченную по сим-карту и т.д. так как данная сим-карта мне не нужна без акции двойной выгоды