СБ-шники и IT-шники Сбера, откуда вы такие? Ну и служба заботы о клиентах некомпетентна уже по традиции

Являюсь клиентом Сбера, в т.ч. зарплатным, более 10 лет, сбер прайм, вклады все дела. 

Помимо прочих продуктов пользуюсь давно дебетовой картой Visa (да-да, прекрасно работает).

С введением санкций ряд сервисов для бронирования билетов-отелей и т.д., таких как b***.com, a***, стали недоступны держателям карт РФ, но пытливый пользователь всегда найдет выход.) Так, прекрасной альтернативой для путешественников стал крупнейший китайский сервис t***.com, на котором по-прежнему доступны авиабилеты, гостиницы, сим-карты заграничные, билеты в диснейлэнды и т.д. картами РФ, неважно какой системы.

Пользуясь этой возможностью, мной было совершено 5 операций за прошедшие 6 месяцев дебетовой картой Visa Сбер на этом сервисе и все удачно.

До недавнего времени))

Приближался отпуск, и я решила оплатить долгожданную экскурсию заграницей (топ-50 достопримечательностей мира, билеты раскупаются за 3 минуты). И каково же было мое удивление, когда Сбер не пропустил операцию на сумму менее 4 тыс рублей))) До этого пропустив операции без подозрений на сотни тысяч рублей на этом сервисе. 

Пришла бодрая смс, что "получена информация о компрометации и размещении данных карты в интернете и сейчас действует ограничение на операции без подтверждения кодом".

Короче говоря, Сбер сорвал мне активность в отпуске.

Ладно, составлено обращение 250422-7001-698411 от 22.04.2025.

Ну и дальше дно службы заботы о клиентах. Просто дно и некомпетентность.

Со мной общались из этой службы: 

1. Александр В. (фамилию не запомнила, зам руководителя) - тот бодро предложил выпустить новую карту (выпустили, сервис ее не привязал и не распознал - супер банковский продукт, продавайте, ага!))))! Проблему не решил.

2. И-ва Елизавета С., руководитель смены единой службы заботы о клиентах. Долго выражала сопереживание по телефону. Проблему не решила.

3. З-на Марина Л., ведущий специалист отдела по сохранению и заботы о клиентах. Тоже долго охала и приносила извинения. В конце решила покреативить и предложила также неработающий способ - рекомендуем в приложении банка, выбрав карту, перейти в настройки, лимиты и ограничения, покупки в интернете, покупки без подтверждения смс-кодом, тумблер переключить влево. Проделано. Не работает!

Выводы:

1. СБ-шники и IT-шники НЕ ОТЛИЧАЮТ реальное мошенничество от операций, проводимых клиентами. Их механизмы "защиты" кривые и не работают. (в памяти эпизод, когда Сбер прислал смс при покупке в магазине Louis Vuitton, что подозревают мошенническую операцию)))

2. Служба заботы о клиентах непрофессиональна, не владеет действующими реальными банковскими продуктами и решениями, не способны решить проблему клиента.

3. Ну и вишенка на торте. Конечно, я предполагала криворукость и необразованность спецов Сбера. Поэтому в нужное время купила картой МИР другого банка нужную мне активность заграницей без всяких проблем.