24 апреля 20245 года примерно в 17:19 по московскому времени я не смог совершить срочный перевод через Т-банк из-за недоступности сервиса. Эта ситуация поставила меня в крайне неудобное положение перед другим человеком.
Обратился в поддержку за разъяснениями и хотя бы минимальной компенсацией, ведь проблема возникла по вине банка. В ответ получил абсолютно формальные и отстранённые фразы:
"Внутренние процессы работы или сбоя систем мы вам не можем сообщить. Какие шаги были предприняты так же не сообщим, это внутренняя информация. Конкретных случаев для зачисления компенсации нет. Это все рассматривается индивидуально с каждым клиентом. Опять же какие факторы влияют на зачисление мы не можем сообщить, это внутренняя информация.
В данном случае при возникновении ошибок, рекомендуем повторить то или иное действие через некоторое время, к примеру, минут через 5.
Вы пишите в официальный чат поддержки, мы не запрещаем использовать наш ответ, так как компрометирующей информации в ответе нет."
Фактически, банк не только не объясняет причину сбоя, но и полностью уходит от ответственности, даже не пытаясь как-то поддержать клиента. О компенсации речи не идёт — ничего конкретного, всё "индивидуально" и "внутренняя информация".
Создаётся впечатление, что клиент для банка — лишь номер в системе, а его проблемы никому не интересны. Нет ни прозрачности, ни желания помочь, ни элементарного уважения к тем, кто доверил банку свои деньги.
Очень разочарован таким отношением. Не рекомендую данный банк тем, кто ценит своё время, нервы и прозрачность в работе финансовых организаций.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
DriveТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum PremiumОтзывы о продуктах Т-Банка
Оператор оперативно отреагировал и обезопасил счет
Очень долгое время являюсь клиентом Т-Банка. 30 июля 2026 года заметила, что со счета было предпринять две попытки списания денежных средств - оплата товаров. Однако, получатель...
возврат денег через Т-Банк.
Хочу поделиться своим опытом решения спорной ситуации по возврату денег с продавцом через Т-Банк. В июне 2026 года я совершила покупку в USmall. В результате получила товары...
Помощь со списанием комиссии
14 сентября 2026 года я обратился в чат поддержки Т-Банка по поводу лишнего списания 826 рублей. Я по привычке пополнял карту, как обычно делаю через СБП со Сбера, но в этот раз...
Оперативная и детальная консультация в чате по поводу новых тарифов с 15 сентября
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия со службой поддержки Т-Банка и выразить благодарность за оперативное и подробное разъяснение тарифных изменений. Самостоятельно...
Спасибо, за то , что не оставляете в беде и быстро решаете проблемные вопросы.
Пользуюсь Т-Банком уже лет семь, наверное, и за это время обращался в поддержку не раз, но в основном по мелочи. А тут случилась ситуация посерьезнее: утром в понедельник попытался...
Автоплатеж
Написал в поддержку в 2 часа ночи, да и не думал что мне ответят через 2 минуты и сразу позвонят. Я думал утром наверное дождусь ответа но нет. Сотрудник быстро решила вопрос с...
Не начислились деньги на счет после пополнения в банкомате
Я написал в чат 10.09.2026 в 16:29, и мне ответила Ирина. У меня не начилсились деньги на счет после пополнения денег в банкомате. Я попросил специалиста о помощи, поскольку меня...