Поддержка банка не владеет информацией от слова совсем

17.04.25 подал заявку на именную премиальную дебетовую карту в ДО "Проспект Мира, 74, стр.1", г. Москва. Удивило, что при этом мне не предложили подтвердить заявку на продукт подписью на бумаге либо кодом из СМС. Операционистка постучала по клавиатуре и сказала, что заявка оформлена, что она там оформляла я даже не видел, на мой вопрос сказала, что у них ТАК. Срок доставки карты в ДО от 2-х (по Москве) до 5 рабочих дней со слов операционистки и ГЛ, мне должна прийти СМС о готовности к получению.

22.04.25 т.к. не пришла СМС, карта не появилась в МП, обратился в Чат с просьбой узнать статус карты, в Чате сообщили, что они в принципе не имеют информации о картах и мне надо позвонить в ДО по тел. +7 495 644 39 24, добавочный 3*** или 1***. Многократные попытки дозвониться в ДО в период с 22.04.25 по 25.04.25 не привели к успеху, никто не брал трубку. Обратился на ГЛ (тел. +7 800 200 70 04) 22.04.25 в 14:04, сказали, что заявку на карту видят, но по статусу карты ничего не знают, им эта информация недоступна, составили обращение в ДО, чтобы со мной связались из ДО. Из ДО никто не перезвонил, поэтому повторно обратился на ГЛ 24.04.25, сказали, что видят в системе мое обращение от 22.04.25 о просьбе обратной связи из ДО, которое не обработано. Предложили съездить в ДО, ответил, что ехать еще раз в ДО нет времени, а по тел., данному в Чате, никто не отвечает. Составили повторную заявку в ДО на обратную связь.

Теперь финал всей истории. На уровне подсознания, чувствую, что-то не так. Сегодня с утра зашел на сайт банка, посмотрел Новости за апрель, ничего не нашел, зашел на вкладку Офисы и там информация по ДО "Проспект Мира, 74, стр.1", г. Москва: "Отделение «Проспект Мира»

закрыто до Пн." ( до какого "понедельника" до 18.04.25 или до 28.04.25, может до 05.05.25, с какого числа, в связи с чем закрыто, куда обращаться клиентам данного ДО не указано).

Прошу Банк ответить на вопросы:

1) Почему Чат и ГЛ не в курсе, что ДО закрыто до "понедельника" (до 18.04.25 или до 28.04.25, может до 05.05.25) и упорно предлагают мне звонить/ехать в это ДО для решения проблемы?

2) Почему, в таком случае, банк не подключил к тел. +7 495 644 39 24, добавочный 3101 или 1435, на который мне в Чате посоветовали звонить, автоответчик с информацией для клиентов ДО?

3) Во всех банках, с которыми имел дело, информация о статусе карты (изготавливается/доставлена в банк и готова квыдаче) имеется в МП/ИБ буквально на 2-й день после заявки), эту же информацию можно получить на ГЛ. Почему это не реализовано в ОТП Банке?

4) Почему в ОТП Банке информация остатусе крта недоступна операционистам ГЛ?

5) Почему в банке оформляют в ДО именную дебетовую карту без подтверждения со стороны клиента подписью/СМС и не предоставляют клиенту возможность проверить правильность поданной заявки?