Пени, которые нереально погасить

Только получил карту, начал пользоваться, запутался с датами и временем платежа и внес позже на 1 день (или часов в рамках того же дня, не помню точно).
Банк логично начилсли штраф и пени, вопросов ни каких нет, сам ошибся, сам не понял, сам виноват. 

Но дальше началось самое интересное. Мне начали приходить уведомления с требованием в течении 3 дней оплатить 72 рубля пеней. Я послушно нажал кнопку "оплатить" в уведомлении и внес требуемую сумму. Через несколько дней смотрю - плашка из приложения не уходит о долге. пишу в поддержку, мне подтверждают, что это ошибка и обещают исправить. Проходит месяц - проблема не ушла, пишу снова, снова подтверждают ошибку и обещают исправить. Проходит еще месяц - проблема никуда не ушла, но все так же обещают исправить и говорят, что не знают откуда это. Потом у меня пропадает плашка, я радуюсь. Но часть функционала не работает - так же пишет про 72 рубля.

Сегодня в очередной раз пришло требование (это прям так и написано в приложении, что это требование) - "оплатите 72 рубля в течении 3 дней". Я пишу в поддержку опять и выясняется, что чтобы это уведомление перестало приходить и чтобы выполнить это требование нужно оплатить полную сумму задолженности по карте + 72 рубля т.к. пени по закону гасятся в последнюю очередь и выполнить требование по 72 рублям я выполнить не могу ни как вообще не внеся всю сумму задолженности.

И тут я задаюсь резонным вопросом - почему банк требует с меня 72 рубля в течении 3 дней, не может их неоткуда списать и заставляет меня погасить ПСЗ? Нет от банка требования по ПСЗ, есть требование по пеням. Но меня принуждают к погашению ПСЗ.

Из всего вышесказанного следует: 

- Сотрудники крайне плохо разбираются в продуктах т.к. несколько месяцев меня мурыжат разные люди

- Очень плохо построенна коммуникация с клиентом т.к. нет ни каких сроков решения проблем (мне так и отвечали каждый раз - "сроков нет")

- Банк, выставляя требование на 72р не дает его выполнить, принуждая к его выполнению через погашение ПСЗ (напоминаю - требования к ПСЗ нет, есть только к пеням)

- Сотрудники отказываются признавать ошибку и регистрировать обращения с просьбой исправить

- Не выполняя требование по 72р ничего не происходит. Пени и штрафы не начисляются. Зачем это требование тогда? 

- Операторы в чате постоянно закрывают диалог, что приводит к тому, что пости любое мое последующее сообщение переходит на нового оператора

Я крайне желаю исполнить ваше требование и погасить эти 72р чтобы мне больше не приходили уведомления, но такой возможности банк мне не дает без погашения ПСЗ. Я надеюсь вы исправите ошибку в своей логике и подкрутите все же коммуникацию чтобы лояльность к вам повысилась. 

Спасибо.