Банк нарушает условия договора и угрожает коллекторами

22.02.202422.02.2024 года Банк ВТБ (ПАО) (далее – Кредитор), в лице Начальник отдела ипотечного кредитования Б-ва Элеонора А., действующего на основании доверенности за номером 350000/168-ДР от 28.06.2023 года, и М-ов Виталий Е. (далее – Заемщик), совместно именуемые «Стороны», подписав настоящие Индивидуальные условия Кредитного договора, заключили Кредитный договор № V623******5620 от 22.02.2024.

По индивидуальным параметрам кредитного договора № V623******5620 от 22.02.2024. :

4.1.2. В случае применения Дисконта в соответствии с п.4.3 ИУ Процентная ставка определяется как разница между Базовой процентной ставкой, определенной согласно п.4.2 ИУ, и размером Дисконта, установленным п.4.3.2 ИУ.

4.2.1. Базовая процентная ставка на дату заключения Договора (процентная ставка без учета Дисконта): 8,00 (Восемь) процентов годовых.

4.3.2. Размер Дисконта: 1,00 (Один) процент годовых.

По индивидуальным условиям кредитного договора, процентная ставка должна быть 7 процентов годовых, так как базовая ставка по моему договору составляет 8 процентов годовых, при наличии полного страхования применяется дисконт в размере 1 процент годовых. 22.02.2024 при оформлении кредитного договора был предоставлен договор полного страхования № MR******81/24 от 22.02.2024. Все условия для применения дисконта были соблюдены. 24.01.2025 я решил перечитать кредитный договор и обнаружил, что на момент заключения сделки моя процентная ставка на дату заключения договора составляет 7,99 процентов годовых, вместо положенных 7 процентов годовых по условиям договора. Я написал обращение в банк номер CR-145403000 от 24.01.2025. По моему обращению 04.02.2025 в 14:21 со мной связался сотрудник банка Светлана с номера +7******-74-31 и начала разговор с вопросов о действующей ЭП, далее сказала, что сейчас отправить мне дополнительное соглашению к договору и мне нужно будет подписать. Когда я уточнил, что за дополнительное соглашение, она ответила, что у меня некорректно указана базовая процентная ставка и она должна быть 9 процентов годовых, вместо 8 указанных в договоре. Я отказался подписывать такое соглашение, на что начал получать угрозы от данного сотрудника, что по нашему ипотечному договору указано, что я обязан подписывать дополнительные соглашения и если я сейчас этого не сделаю, то меня передадут в отдел по проблемной задолженности, хотя все платежи по ипотеке я вносил в срок и без просрочек. По итогу разговора никакого положительного ответа я не получил, а только угрозы. В приложении банка мне проставили статус обращения «решено», и что текущая процентная ставка указана корректно в размере 7,99 процентов годовых, но базовая ставка указана не корректно. Этот ответ противоречит условиям кредитного договора. Банк отказывается выполнять законные требования по соблюдению договора и возвращать излишне уплаченные деньги и пересчитать ставку кредита вместе с графиком платежей, вместо этого пытаются обманом заставить подписать доп. соглашение на увеличение ставки! 

После этой ситуации у меня начались проблемы со входом в онлайн-банк, мне блокировали личный кабинет и просили приехать в офис, по приезде в офис мне говорили, что у меня не подтвержден номер телефона, хотя как я тогда брал у них ипотеку и все время пользовался, но ладно подумал всякое бывает, сразу же на следующий день мне опять прилетает блокировка личного кабинета, я приезжаю в офис и слышу те же самые комментарии, что у меня не подтвержден номер телефона.
Не советую никому никогда не брать ипотеку конкретно в этом банке, будут пытаться обмануть на каждом шагу