Некомпетентность и незаинтересованность сотрудников

Оформил дебетовую карту в ВТБ для открытия накопительного счета. Дополнительно предложили детскую карту. Согласился, хотя потребности сильной не было. Ребенок к тому времени уже использовал детскую карту другого банка. Но периодически стал пользоваться. В апреле ребенок столкнулся с отклонением оплат в магазинах. Я стал писать в поддержку, чтобы узнать причины. И тут началось. Операторы стали отвечать совершенно по-разному. Один сообщил, что у банка есть внутренний лимит на операции в 20000 рублей и чтобы его снять, нужно посетить офис банка мне и ребенку. Второй оператор сказал никуда ходить не надо, просто в личном кабинете настройте лимиты самостоятельно (спойлер – нельзя). Третий милостиво разрешил придти в офис банка без ребенка. Хорошо. Пришел я в офис банка. Озвучил проблему. Подписал заявление на увеличение лимита до 50000 рублей в месяц. Иии… сюрприз… ничего не изменилось! Операции снова отклоняются. Пишу в поддержку – в чем проблема? Сначала бодро говорили, что нужно подождать до конца дня. Мол, дело-то серьезное, разве такое быстро делается? На следующий день как думаете, что-то изменилось? Правильно – нет. Пишу в поддержку – в чем проблема? Оказывается, то, что я написал заявление на увеличение лимитов это просто фигня. Вы что действительно думали, что так просто мы вам позволим тратить деньги? Три раза ха. Нужно обратиться в офис банка для подтверждения личного кабинета ребенка. На мой вопрос, почему это нельзя было сделать в прошлый визит? Просто развели руками. Ну, вот такие у нас специалисты. Вот так в нормальных условиях конкурентной борьбы один бизнес проиграл бы другому. Но к ВТБ это не относится. А ребенок продолжил пользоваться детской картой другого банка, где все вопросы решаются без визитов в офис и нервотрепок.