Умышленное некорректное указание условий перевода. В результате Банк оставляет себе лазейку для списания комиссии

25.04.2025 13:23
571
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

04 февраля 2025г я воспользовался предложением Банка по переводу задолженности из другого банка без комиссий. В соответствии с условиям, опубликованными в онлайн банке, 11февраля 2025 года я закрыл карту другого банка, из которого была переведена задолженность. Далее в условиях написано, что "Нам отправлять подтверждение о закрытии НЕ НУЖНО, мы запросим его сами". Далее написано "Если вы закроете договор в другом банке в указанный срок, то перевод задолженности для вас будет бесплатным". То есть я выполнил основное условие Банка - закрыл договор кредитки другого банка не позднее 75 дней с даты перевода. Однако 21 апреля я обнаружил, что за этот перевод Банк списал с меня комиссию. Когда я обратился в колл-центр банка выяснилось, что Банк отправлял мне ПУШ сообщение о необходимости предоставить справку о закрытии. Обратите внимание, не СМС а именно ПУШ. Мой телефон не принимает ПУШ сообщения, и в условиях обслуживания в вашем Банке нет требований к модели телефона, который должен быть у клиента. Естетсвенно что я это ПУШ сообщение не получал. В тот же день. когда я узнал о необходимости предоставить справку, я оставил обращение в Банк и прикрепил к нему эту справку. Однако Банк комиссию не вернул, сославшись на то, что я нарушил условия. Если я правильно понимаю, основным условием все таки является именно ЗАКРЫТИЕ счета в другом банке, а предоставление справки - это как подтверждение выполнения этого условия. Кроме того, в данном случае напрвление запроса в ПУШ уведомлении - это умышленная уловка Банка чтобы подловить клиена на комиссию. Как я писал ранее, у некоторых клиентов телефон вообще может не принимать ПУШ сообщения. Таким образом у меня создается впечатление то Банк умышленно некорректно указывает условия перевода задолженности без комиссии, чтобы потом эту комиссию снять с клиента. Требую вернуть неправомерно списанную комиссию.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-05-02T10:59:03+03:00
Спасибо за отзыв. С учетом полученных дополнений от автора, оценка зачтена.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-04-25T17:16:24+03:00
Приветствуем! Больше условий и тарифов мы ценим хорошие человеческие отношения, поэтому деньги уже на вашем счёте. Отметим, что мы верно списали комиссию. При переводе показываем все детали и тарифы. Так, при нажатии кнопки «Отправить», вы подтвердили своё ознакомление и согласие со всеми условиями. Подробнее пишем на [url=https://alfabank.ru/lp/retail/info/balanse-transfer/ ]сайте. [/url] Мы самостоятельно направили запрос о статусе договора в БКИ. Увы, информации о закрытии не было. Поэтому направили вам сообщение 7 апреля, что нужна справка: «К сожалению, не получили данные о закрытии договора вашей кредитной карты в другом банке. Чтобы не списалась комиссия за перевод *** от 04.02.2025, пожалуйста, отправьте фото или скан справки о закрытии через alfa.me/iPvtIt в течение 14 дней. Скриншот с телефона не подойдёт». Вы не предоставили её в срок, поэтому взяли комиссию. Добавим, что сообщение успешно доставили на ваше устройство. С нашей стороны не было ошибок. Надеемся, мы смогли помочь в решении вопроса. Будем благодарны, если сообщите об этом через кнопку под вашим отзывом ❤️

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Оформила рефинансирование

Оценка 5

Оформила рефинансирование на кредитную карту. Сотрудница Екатерина понятно ответила на мои вопросы и в течение суток кредитную карту закрыли! очень довольна, так как смогла... Читать полностью

06.08.2026

Рефинансирование

Оценка 5

В конце июля меня расстроил мой банк, в котором у меня ипотека, и я решила узнать, есть ли возможность её рефинансировать, как изменится ставка и как вообще это происходит. Я не... Читать полностью

04.08.2026

Спасибо Альфа банк

Оценка 5

Открывал в Альфа банке свою первую дебитовую карту, приятный кэшбэк и условия использования. Так же в последствии открывал тут же кредитную карту, тоже на выгодных условиях... Читать полностью

04.08.2026

Погашение долга при рефинансировании

Оценка 5

Здравствуйте. Так как я впервые произвел рефинансирование кредитной карты газпромбанка с помощью кредитной карты Альфа-банка 29.07.2026 г в 12:43ч я решил уточнить в чате Альфа... Читать полностью

02.08.2026

Реструктуризация кредита

Оценка 5

Подобрали очень выгодное предложение для объединения 3х кредитов в 1, уменьшили платёж почти в 2 раза. Единственный банк, который решил мой вопрос! Так как являюсь ещё и... Читать полностью

21.07.2026

Благодарю за полную и своевременную информацию о процентах кредита на условиях рефинансирования

Оценка 5

26.03.2026 обратилась в банк при помощи онлайн-чата из мобильного приложения. Интересовал вопрос обновления графика платежей по кредиту на условиях рефенансирования и... Читать полностью

18.07.2026

Консультация по поводу одобренного кредита для снижения платежа

Оценка 5

30 июня обратилась в чат банка для консультации по предварительно одобренному кредиту (для погашения имеющегося кредита, но под процент выше). Чтобы закрыть кредит мне нужно было... Читать полностью

12.07.2026

Продукты банка