Период обмена покупок на баллы

Здравствуйте, Совкомбанк. 16.04.2025 г. в личном кабинете я зашла в раздел, чтобы посмотреть свои покупки, которые хотела в скором времени обменять на баллы ( ждала зачисления баллов скоро) и увидела, что у меня нет покупок для возмещения, хотя точно они были. Раньше я с такой ситуацией не сталкивалась, то-ли как то-так получалось, что вовремя обменивала, но точно не следила и даже не думала, что есть срок обмена...Поэтому я задала вопрос в 15:24 по данному факту в чате: "Скажите пожалуйста, какой срок для возмещения с момента покупоки баллами?" Сначала чат-бот запросил информацию о покупке, которую я планировала обменять, я написала дату покупки 02.02.2025 г. и попросила подключить оператора. Консультант Ангелина ознакомилась с вопросом и написала, что: " я могу возместить баллами покупки, которые были совершены за текущий отчетный период. То есть покупку за 02.02.2025 вы возместить не сможете, у вас начался уже новый отчетный период". Но я посмотрела, как раньше возмещались покупки и привела пример : "я делала покупку 23 января на 599 рублей, а возместила баллами 13 марта", т.е. явно срок не отчетный период. Ангелина, еще раз проверила, извинилась, что дала неверную информацию и ответила: 

"Конвертировать баллы в рубли можно с помощью покупок, которые были совершены за 2 отчетных периода, предшествующих дате обмена и совершеннные в магазинах-партнерах." Хотя вроде бы раньше было срок в пол-года, утверждать не буду. Ангелина не смогла найти с какого времени период стал 2 месяца. Но это уже не важно, сейчас я знаю, что 2 месяца и буду ориентироваться на данные сроки. Покупки делаю, баллы коплю, так что всё под контролем😀. Ангелине большое спасибо за подробную информацию, вежливость, желание помочь и компетентность. Успехов Вам🌷. Банку развития и спасибо за сотрудников.