Блокировка входа в банк и блокировка карт

Пользуюсь банком ВТБ около года, как дебетовой картой,так и кредитной,плюс перевела получение детских пособий на карту ВТБ,все было отлично.

Но с марта у них начались какие то непонятные блокировки,сначала два раза блокировали учетную запись свекрови, приходилось ездить в банк,для якобы каких то подтверждений данных,далее полностью заблокировали карты мужа, так как было подозрение по 115 статье,хотя карта является зарплатной и никаких подозрительных операций не производится. 

Разблокировать карту отказались, зависла заработная плата, далее они около месяца мурыжили мужа,не хотели заарывть счет,далее не могли забрать СВОИ же деньги (соответсвенно зарплату) по сути на месяц оставили семью без средств к существованию,но в итоге счет закрыть удалось.

Далее 20 апреля при входе в приложение банка,я обнаружила,что она заблокирована,начала звонить на горячую линию, поговорим с оператором мы выяснили,что мне ПРОСТО НУЖНО ОБНОВИТЬ ДАННЫЕ, я переспрашивала его 4 раза,точно ли просто подтвердить данные, так как собирались ехать с маленьким ребенком и времени особо не было,сотрудник убедил,что все будет быстро(запись разговора есть).

Приехав в банк 26.04.2025 года с ребенком, девушка проверила данные, все было хорошо, мы подписали заявление на обновление данных, но спустя 5 минут обнаружилось,что банк меня заблокировал без возможности восстановления.

Выясняя у девушки в чем же причина, оказалось,что есть подозрение в мошениичестве, хотя смотря по последним операциям я оплачивала только покупки в магазине, далее от меня начали просить расписать все операции за последний год,что в принципе невозможно.

Я стала пытаться обьяснять девушке,что на данную карту поступают социальные выплаты,и как мне быть,если сейчас они просто зависнут в воздухе,на что поступил ответ,что они ничего не могут сделать и надо писать объяснение.

Я спросила ,какова вероятность разблокировки, на что поступил ответ,что на памяти данного работника, НИКОГО кто попадает под данную статью не разблокируют 😃

Соответственно, что то писать смысла нет, далее я хотела получить письменный ответ от банка,почему меня заблокировали,на что девушка отвечала,что они не имеют права давать вообще какие то документы и ответы мне на руки😂

Но когода пришла женщина выше в должности,оказалось,что все таки такие бумаги они давать ОБЯЗАНЫ.

Дальше началось самое интерсное, я не смогла добиться от сотрудников информации по кредитной карте,так как она не погашена,хотела узнать как платить,на что мне сказали,что могу платить как хочу, но так и не понятно как это,если есть льготный период и он имеет свойство кончаться, какая сумма, когда кончается лимит,когда ближайший платеж, ни на один из этих вопросов ответ я так и не получила.

Единственное,что я получила в ответ,это то что я могу закрыть всю сумму сейчас, а какую сумму,как вообще мне ее закрыть и как закрыть,ответа не поступило🤔

Подводя итогу,могу сказать,что это самый ужасный банк с которым я сталкивалась, начиная от непонятных блокировок (не у меня одной), заканчивая абсолютно неграмотными сотрудниками,которые по сути не могут помочь разобраться ни в одном вопросе( это касается и работников call-центра и сотрудников отделения) очень жалею,что когда то сменила провернный сбер на втб

Я крайне не рекомендую этот банк и как в итоге далее быть с кредитными картами,детскими пособиями так и не разобралась.

Вы мне хотя бы на май месяц карты разблокируйте,чтобы забрать свои деньги и заплатить кредитку,ну либо платите кредитку сами😁