Эскроу счет и мои обращения

Мы купили квартиру в "Самолет", сначала открыт был эскроу счет в Газпромбанке , потом менеджер сказал надо изменить банк и открыть счет в Сбербанке. Покупатели должны были поехать самостоятельно в банк и переоформить документы. Я с тремя детьми отправилась переоформлять , полагаясь на менеджера , что все в курсе и я только подпишу документы . В итоге сотрудник в банке оформила только два заявления , вместо трех ( я и понятия не имела, что нужно три, менеджер тогда не дал подробной информации , только вводные о том, что сотрудники банка в курсе, что нужно делать). Прошло несколько месяцев, но деньги так и не поступили на новый эскроу, когда стали оформлять ипотеку выяснилось, что в газпромбанке не сделали счет на закрытие, а только на изменение реквизитов. 8 апреля я вновь поехала в Газпромбанк , где сотрудник ничего не смогла сделать , только оформила обращение 2361217 о закрытии моего счета! На данный момент 26.04.2025 счет не закрыт , деньги мои подвисли в Газпромбанке, а я не могу дальше оформить ипотеку , потому что у меня по условиям 10% в сбере и 10% в Газпромбанке лежит! Я потратила уже кучу нервов , звонила на горячую линию и езжу регулярно в банк этот , с грудным ребенком , и ничего не могут сделать! Не могут мне мои же деньги перевести как положено! Почему я должна вообще ездить в банк, если изначально это ошибка сотрудника , который не сделал работу как полагается! Я была в двух офисах ! На Партизана Германа мне не выдали счет о закрытии и на Ленинском открыли обращение ! Я требую немедленно закрыть счет и направить деньги по реквизитам на другой экскроу счет!!!