Нулевой уровень контактного центра - обращения составляют неправильно, рассматривают не пойми как, ответов не дождаться!

06.04.2025 вносил наличные на карту ВТБ через банкомат Почта банка. В итоге банкомат зачислил меньше, чем я внес, на 5000. Составил обращение, 3 раза обьяснил сотруднику, что внес 44800, а зачислилось 38800, то есть банкомат съел 5000. В итоге сотрудник составляет обращение, в котором указывает - сумма операции 38800, сумма претензии 5000. Я перезваниваю в банк через 2 дня, увидев, что сотрудник написал в обращении, прошу внести комментарии. Вносят (как потом выясняется, что комметнрии уже не важны, никто их читать не будет, как мне ответил один из сотрудников). Далее по обращению вижу информацию, что начали оспаривать операцию. Перезваниваю в банк, узнать, что это такое, на что сотрудник мне говорит, что не переживайте, деньги ваши нашлись, просто надо подождать до 14.05.2025 и все зачислится. Хорошо, я успокаиваюсь, что разобрались, теперь только осталось ждать. В итоге через день я получаю следующий ответ от банка - 38800 внес, 38800 и зачислили - какая претезия на 5000?))) Ну, в принципе, он логичный в плане того, что изначально вопрос неправильно задан в обращении, поэтому и ответ был на этот вопрос - что спросили, то и ответили) Начинаем все сначала. опять пишем комментарии, опять пишем что то там, сотрудники все составляют. Далее я составляю 2 жалобы на сотрудников - первую на то, что некорректно составлено обращение, вторую на сотрудника, который успокоил меня, что все нашлось)) Ну жалобу составить - еще тот квест - переключают 10 раз, ищут любые способы, чтоб ее не составлять)) Причем в жалобе опять же ЧЕТКО УКАЗЫВАЮ ПРИСЛАТЬ ОТВЕТ ПОЧТОЙ РОССИ ПО МОЕМУ АДРЕСУ, но его так никто и не присылает, потому что никто и не планировал этого делать. Ну в итоге по моему обращению до сих пор все проверяется, а сегодня уже 26 апреля, прошло уже 20 дней. Я звонил в контакт центр 24.04, оставили комментарий по обращению, чтобы ускорили рассмотрение, обещали день два))) Ну это не про ВТБ)) звоню сегодня (26.04)- говорят, что никаких комментариев не видим, что вы оставляли 24.04.25)) Как так то???)) И вот так во всем- начиная с составления обращения, заканчивая его рассмотрением. В контакт центре ты вопрос один задаешь, а тебе отвечают на другой, так ведь это не раз, не 2 и не 3 раза подряд. Это уж я молчу, как удаляются кредитки при их закрытии из БКИ - тоже всем квестам квест , чтоб их удалили, через это я проходил за последние полгода 2 раза с ВТБ, в итоге удалили с третьего раза. С ТРЕТЬЕГО РАЗА!!! Почему нельзя с первого?? Может стоит просто набрать поменьше сотрудников и нормальных, чтобы они делали сразу все и правильно, чем заниматься вот не пойми чем? Наиужаснейшее впечатление о банке, о работе сотрудников, которые все делаю не так, как ты просишь. И причем ПО ВСЕМ вопросам, с которыми обращаешься. Ну я же не тригонометрические функции задаю решить в уме))