Нагло, не моргнув, списывают средства в оплату страховки при открытии вклада

Навалилось я ГПБ родителям, а оказывается зря. Началось с того, что пришёл дедушка с кнопочный телефоном , соответственно без приложения банка и ему на входе объявили, что 500000р на депозит примут только если он оплатит страховку 12000. Отлично, мы ведь деньги несём с целью потратить, а не накопить. Открыли в другом банке на тех же условиях. Пришло время бабушки, схема та же, набросились, делают планы, понятно, так она не просила и не соглашалась на эти условия. Вдруг откуда невозьмись появился ПДС. Удобно продавать услугу человеку который не разбирается в особенностях продукта. А я привыкла проверять обороты по счетам родителей, отключила подписку по карте и смс, ведь этой услугой бабушка не пользуется. О том что по 299р списание будет её не уведомили. И вишенка на торте, внимание. По обычному депозит, в обход карты, используя текущий счёт, списана страховка 2500, соответственно депозит на эту сумму меньше. Документы, предусмотрительно, не дали, не нужны они вам. Полиса на руках нет, в глаза не бросается. Из приложения посмотреть пакет не даёт, ошибка. Увидела я это чудо на 13 день, выходной, обзвонил все номера горячих линий, из Согаза направили перечень документов на возврат страховой премии. Для возврата нужен полис и его реквизиты, у нас их нет, а на 14 день, последний для обращения, бабушка утром уезжала. В банк обратиться возможности не было. Красиво, пенсионер в минусе, операционист планы выполнил. ...