Ужасная поддержка банка

Просто ужасная поддержка, имеются кредитные продукты ТБанка, но по нелепой глупости, появились ещё требования от ФССП.

Но т.к. не хочу проблем с банком, как добросовестный клиент, хочу оплатить во время. И решаю оплатить по реквизитам, чтобы закинуть не на карту, а сразу на счёт кредита

Заходим в потребительский кредит оплатить по реквизитам, и оплачиваем по реквизитам. Деньги не зачисляются

Пишу в поддержку, мне дают реквизиты для оплаты по договору, что якобы, то что в разделе потребительского кредита я выбрал оплату по реквизитам не подходит и дали другие реквизиты.

Думаю ладно, оплачу по тем реквизитам которые мне дал банк, номер договора:

010***153. Мне выдает ошибку и при оплате с другой карты Тиньков и при оплате просто по реквизитам с другого банка. Брат, с карты которого пытались оплатить пишет в поддержку, что не получается оплатить по номеру договора: 010****153

Ему поддержка отвечает: Перевод по данному номеру договора не возможен.Для пополнения кредита нужно переводить по данному номеру договора: №538***837.

Мы переводим деньги по этому номеру, но они опять идут не на оплату кредита, а на арест 

Опять ввели в заблуждение людей.

И вместо того чтобы оплатить спокойно 2 месяца, 2 месяц на меня вешают просрочку, хотел оплатить и дважды нужная сумма от меня уходила.

Поддержка это просто ужас, я говорю, что не могу по этому номеру договора оплатить:010***1153

А они тупо копируют одно и тоже сообщение и все

Ну хочу я оплатить, как мне это сделать. Скриншоты прикрепляю
И вот что делать? Вроде бы и в прошлом месяце скидывал деньги на кредит туда, куда говорил банк. Но деньги идут не по назначанию, поддержка только угрожать и может, а помочь решить проблему - нет.