Банк ВТБ – полное разочарование и непрофессионализм!

Являюсь клиентом банка ВТБ, но мой опыт взаимодействия с этим банком оказался крайне негативным. С 28.02.2025 на моем мастер-счете №3497 установлены непонятные ограничения, хотя у меня нет никаких задолженностей. Я всегда вношу платежи по кредитным счетам заранее, моя кредитная история безупречна. Однако я не могу ни переводить, ни снимать деньги, ни совершать переводы между своими счетами, ни использовать СБП — в общем, ничего не могу сделать.

Обращался в чат к оператору, где мне сказали, что ограничения снимут в офисе. 15.04.2025 в 15:35 я посетил офис по адресу: г. Иваново, ул. 10 Августа, 33А (номер талона 021, окно №3). Сотрудники заявили, что «ничего не знают и не понимают», видят такое впервые и не могут ничего объяснить. Кроме того, я спросил, смогу ли после полного погашения кредитных счетов (20.05.2025) закрыть все счета, карты и отозвать персональные данные в любом удобном офисе. Мне ответили, что это возможно только в офисе, где я открывал счета, что является полным абсурдом. Прямо при сотруднике я позвонил оператору, которая подтвердила, что я могу закрыть счета в любом офисе. Это ярко демонстрирует уровень профессионализма сотрудников ВТБ.

По поводу ограничений на мастер-счете я также звонил оператору — и снова получил ответ, что «ничего не знают» и нужно ехать в офис. В чате мне однажды вообще посоветовали ехать в другой город, где я никогда не открывал счета. Это просто хаос! Никто в банке не знает, что происходит, и не пытается решить проблему.

Я планирую прекратить сотрудничество с ВТБ после 20.05.2025, когда закрою кредитные счета, и отозвать свои персональные данные. Но из-за текущих ограничений я даже не уверен, что смогу это сделать. Уровень профессионализма менеджеров и операторов в ВТБ — ниже всякой критики. Сотрудники не заинтересованы в решении вопросов, просто отсиживают свое время.

Банк ВТБ — это худший банк, с которым я когда-либо сталкивался. Все скриншоты, подтверждающие отсутствие задолженностей, у меня есть. Я направил обращение в Центральный банк РФ (№ ОЭ-126148) и надеюсь, что это недоразумение будет разрешено. Категорически не рекомендую этот банк никому!