Обман с кэшбэком по акции Alfa Travel

Являюсь клиентом банка более 15 лет и внезапно столкнулась с вопиющим случаем обмана и намеренного введения в заблуждение со стороны банка, из-за которого потеряла около 21 тысячи рублей. 

11 апреля 2025г. я решила воспользоваться акцией Альфа-пятница, в рамках которой был обещан кэшбэк в 30% при покупке билетов из/в г. Санкт-Петербург в сервисе Alfa Travel. 

Покупая билеты по акции, я ориентировалась на сумму кэшбэка, указанную непосредственно перед покупкой. Я сделала 4 заказа на общую сумму 117 375р с общей ожидаемой суммой кэшбэка 35 212р. Каждый раз перед тем как я нажимала на кнопку "Оплатить", отображалась сумма кэшбэка с учётом акции - 30% от суммы покупки (7 857р, 9 320р, 9 017р и 9 017р). Формулировка была вполне прямолинейная - "Кэшбэк и сумма". 

Но потом оказалось, что акционный кэшбэк будет только за 1-й заказ (7 857р). Я не могла оформить все билеты в одном заказе, потому что там были разные направления и тарифы. Я считаю, что банк намеренно ввел меня в заблуждение перед покупкой, показывая повышенный кэшбэк при совершении последующих заказов.

При этом:

• перед покупкой я обращалась в чат для уточнения условий акции, озвучила, что собираюсь покупать 4 билета, оператор любезно мне напомнила, что в акции участвуют билеты с датой вылета до 30 июня, но почему-то про это условие первой покупки решила умолчать;
• в описаниях акции довольно много деталей, но нет ничего про условие первой покупки (см. скриншоты);
• в других сервисах эти билеты были дешевле, если не учитывать акционный кэшбэк. 

В тот же день покупки я обратилась в чат поддержки и к персональному менеджеру Alfa only с просьбой компенсации. В чате поддержки мне посочувствовали и выдали бонус в размере 1000р. Спасибо, не нужно. Персональный менеджер тоже ничем не смог помочь.

Но что самое интересное - в ходе общения с поддержкой я заметила, что формулировка перед покупкой изменилась - теперь там было написано "Кэшбэк ДО и сумма". Если бы я перед покупкой видела условия акции в этой же формулировке, я бы не имела никаких претензий. Но перед моей покупкой не было никаких "ДО", была явно прописана сумма кэшбэка, на которую я рассчитывала.

И да, я понимаю, что это условие первой покупки было в каких-то подробных условиях акции. Банк может ставить любые условия, какие ему заблагорассудится. Мое негодование вызвано тем, что интерфейс не отображает правдивую информацию о кэшбэке, банк намеренно вводит потребителей в заблуждение перед покупкой в надежде на то, что никто не посмотрит подробные условия. 

Ни за что не поверю в то, что один из крупнейших банков России не имеет технической возможности отследить, первая это транзакции за день у человека или нет, поэтому рисует одинаковые условия акции и для 1-й, и для 10-й транзакции за день. А если все-таки случилась накладка (потом же на интерфейсе появилась пометка "Кэшбэк до"), почему банк отказывается компенсировать свою ошибку?

Я чувствую себя обманутой на очень крупную сумму денег и уже даже не хочу продолжать пользоваться услугами банка. Собираюсь писать обращене в Роспотребнадзор. 

Будьте очень внимательны, если решитесь воспользоваться одной из "выгодных" акций Альфа-Банка. Вполне возможно, что выгода будет только у банка.