Оператор чата, испытав сложности в убеждении по переписке в чате; по своей инициативе позвонила на телефон и досконально и подробно обосновано разъяснила и уверила

В один из дней (17 апреля, если точнее); при попытке входа в личный кабинет интернет-банка, система выдавала ошибку при вводе пароля и логина, я делал несколько попыток св течение дня и так и не смог войти в это время; и не помнил точно регистр букв пароля и поэтому мог ошибаться…

 А почему не помнил?... потому - что уже несколько недель перед этим, входил в интернет-банк по четырехзначному коду, четырёхцифренному, а в этот день почему-то система запросила у меня логин и пароль; я вводил пароль по памяти несколько вариантов с различным регистром букв (строчные/прописные); затем попытался войти по номеру телефона, однако на втором уровне проверки система запрашивала номер карты - а номера карты у меня с собой не было.

На следующий день я по карте и по номеру телефона вошёл в интернет-банк и попытался поменять пароль, однако при этом система снова начала выдавать ошибку, что якобы неправильно введён ПРЕЖНИЙ пароль.

 Со всей этой проблемой я обратился в чат банка… ответила оператор Дарья сначала она мне ответила стандартными информационными сообщениями о том, что поменялась система идентификации… Я ей написал просьбу уточнить, верно ли это в моём случае? Ведь именно у меня же - пароль всё равно запрашивает, хотя до этого я входил по коду уже долгое время.

 Дарья перепроверила информацию, выяснила что по паролю никакие третьи лица /мошенники не могут войти в интернет-банк посколку такой способ входа вообще теперь недоступен и актуален только способ входа по коду.

Более того когда я выразил свои опасения что могут ли в мошенники теперь войти по паролю, раз пароль всё-таки существует якобы?! Дарья даже позвонила мне для более точного разъяснения уверила меня что никакие третьи лица теперь войти по паролю не могут и я могу спокойно использовать мой четырёхзначный код; причём объяснила, что этот код будет давать право входа в личный кабинет только в том случае если он используется с моего телефона это только на моём личном оборудовании а не на каких-то других.

Благодарю Дарью за разъяснение и проверку, а также за её собственную инициативу - даже перезвонить мне для более подробного объяснения.