Уже 19 дней не могут исправить отображение кэшбека

С начала апреля вновь стал пользоваться картой ВТБ в связи с появлением выгодных для меня категорий кэшбека (3% супермаркеты, 5% аптеки и дополнительно к хтому 1.5% за использование NFC). И увидел, что кэшбек не начисляется, несмотря на то, что категории правильно выбраны и все условия мной соблюдены.

9 апреля первый раз обратился в чат приложения, ответ был "знаем о проблеме отображения кэшбека, скоро исправим, и не волнуйтесь, 20-го мая все выплатим". После того ещё оставлял официальное обращение в банк и звонил в контакт-центр по этому вопросу, каждый раз ответ был аналогичный.

Прошло 19 дней с первого обращения, ничего не исправлено, в приложении и онлайн-банке "на табло одни нули" (С).

Ситуация не устраивает по следующим причинам: 1) Банком установлен максимальный размер кэшбека 3000 в месяц - я предполагаю, что приближаюсь к этой сумме, а это важно, поскольку операции без кэшбека выгоднее провести другими способами. Самому же анализировать выписку по операциям и высчитывать кэшбеки на основе их категорий нет ни времени, ни желания.

2) Здесь в отзывах неоднократно писали, что обещания "не волнуйтесь, 20-го числа все выплатим" - враньё и автоматом во многих случаях не выплачивают, пока клиент не оставит множественные обращения по всем возможным каналам на протяжении нескольких месяцев. Поизводить столько телодвижений, приплясывать и делать 3 раза "ку" ради получения жалких 2.5 - 3 тыс рублей, обещанных банком, не кажется мне адекватным занятием.

Так вот, что же за криворукие у вас разработчики, что за 19 дней (а на самом деле за несколько месяцев, судя по другим отзывам) не исправили простейший алгоритм начисления кэшбека, вычисляющий необходимый процент на основе суммы операции и ее категории? Мы такое в 80-х годах писали на уроке информатики в 7-м классе школы. Позорище такому банку!

Или это не разработчики криворукие, а руководство банка намеренно ведет такую политику, чтобы сократить выплаты? Ставлю пока оценку "3", так как за предыдущие месяцы кэшбек отображался и выплачивался нормально.