Сотрудники многократно вводят в заблуждение, чтобы потом начислить проценты

Добрый день! Мы все проверили и приносим извинения за некорректную консультацию сотрудника. Сообщаем, что сведения, изложенные в вашем обращении, доведены до ответственных руководителей банка. Будут приняты меры по улучшению качества обслуживания, а также соответствующие меры воздействия. 03.09.2024 вами была оформлена карта с услугой рефинансирования «Перевод баланса». Заключив кредитный договор, вы приняли на себя определенные обязательства, которые необходимо исполнять в полном объеме и в установленные договором сроки. Ознакомиться с подписанным договором можно в личном кабинете ВТБ Онлайн в разделе «Мои Договоры». Информация о предоставлении услуги «Рефинансирование» указана в п.1 Индивидуальных условий. 04.09.2024 вами был совершен успешный денежный в рамках услуги «Перевод баланса/Рефинансирование». Льготный период на перевод баланса действовал с 01.09.2024 до 20.03.2025. Информация по «Переводу баланса» отображается в ВТБ-Онлайн. Необходимо нажать на кредитную карту> задолженность> рефинансирование. Поскольку вы не внесли на карту сумму для погашения на условиях льготного периода, начислены проценты. Согласно условиям, после окончания льготного периода, проценты выставляются за все дни пользования услугой «Перевод баланса», даже если действует льготный период на стандартные операции по оплате товаров и услуг, переводы и снятия наличных. Льготный период на стандартные операции обновился и действует до 110 дней - с 01.03.2025г. по 20.06.2025г 18:00 (мск). Подписав расписку в получении карты, вы подтвердили, что ознакомлены, понимаете, и согласны с правилами и тарифами банка. Ранее мы проинформировали вас о том, что для возврата начисленных процентов необходимо погасить полностью задолженность в срок до 18:00 (мск) 21.04.2025, в связи с тем, что приостановить начисление процентов без погашения общей суммы задолженности не представляется возможным, расчет и начисление процентов ведется на ежедневной основе. Вами не были выполнены рекомендации по погашению задолженности, в связи с этим оснований для возврата процентов у нас нет. Сообщаем, что наличие в банке претензий клиента в процессе рассмотрения не освобождает его от обязанности производить погашение задолженности в порядке и сроки, установленные правилами предоставления и использования банковских карт. Надеемся на понимание. С уважением, Команда ВТБ