Разблокировка карты

Здравствуйте! На баланс карты МТС деньги(Экси Банк) поступил перевод тремя чеками от моего мужа, из Промсвязьбанка 22.04.2025 года, в 20:09 по московскому времени. При входе в банк пишут "Подозрительная активность, средства заблокированы по 115 ФЗ", и просят подтвердить операции, при попытке дозвониться в банк по указанному в приложении номеру отвечали, что в течении часа доступ в банк будет, но ничего не происходило, и так до 12 ночи. Потом у банка были технические работы до 3 часов ночи, и я так же пыталась дозвониться, но ответ был тем же (в течении часа все разблокируют). Оператор предложил отправить чеки операций и фото с паспортом на онлайн почту банка, сказал, что все разблокируют сразу же! Утром, 23.04.2025 поехала в салон связи, где получала карту для подтверждения данных, позвонила оператору, и мне сказали, что нужно ехать в Санкт-Петербург, в единственный официальный банк (проживаю я в Краснодарском крае). При попытке дозвониться ещё раз, другой оператор сказал, что ехать никуда не нужно, так как все вопросы решаются через онлайн почту, дал совершенно другой адрес почты вашего банка, и сказал, что селфи с паспортом даже смотреть не будут, нужны копии паспорта заверенные через нотариус ( абсолютно все деньги находятся на карте). Пыталась дозвониться до банка через другие номера телефонов, но все операторы как один говорят о том, что ничем помочь не могут, при этом когда я отправляла просто чеки 22.04.2025 года на неправильную почту, в течении часа оператор сказала, что видит мое письмо, потом же, с официально заверенным паспортом мне говорят, что ожидать надо 45 рабочих дней. Ситуация очень неприятная, хотелось бы ускорить этот процесс, так как выживать полтора месяца с маленьким ребенком и мужем, находящемся на СВО не очень хотелось бы.