Не верно начислен кешбэк по акции 35% на все самое важное

Уговорила свекровь в марте оформить дебетовую карту под акцию 35% на все самое важное. Банк, конечно, круто изменил условия по этой акции, теперь свекрови пришлось положить на карту 100000 тысяч, чтобы, как обещали, при оплате по акционным категориям в сумме 15000 получить 5000 бонусов (35%). В итоге за март по акции пришло... всего 2000 бонусов. К сожалению, свекровь сама плохо разбирается в банковских дебрях. Пришлось подключиться. Все проверила. Принадлежность покупок к акционным категориям подтвердилась МСС кодами. Минимальный отсаток на карте со дня акцепта до конца месяца - 100000. Составила обращение в банк по поводу неверного начисления, пришел короткий ответ: "Кэшбэк начислен верно" , ах да, еще совет - перечитать тарифы. Перечитала. Нарушений со стороны сверкови не нашла. Почему банк не указал, какие конкретно уусловия были нарушены? Догадайтесь сами?...Не догадались. В результате - новое обращение и снова - ожидайте, теперь до 23 мая.
Отвратительная коммуникация с банком! В колл-центре также никто ничего не понимает, только и могут - составить обращение в банк. А банк не считает нужным ничего объяснять. В прошлый раз с горем пополам добилась выплаты бонусов по акции Пригласи друга, банк упорно отвечал, что друзья пришли НЕ ПО МОЕЙ ССЫЛКЕ, пока я не сделала скрин из личного кабинета, где отображались эти самые друзья, как приглашенные мной. Что у вас вообще происходит? Почему так криво все работает? Прошу побыстрее разобраться и дать развернутый ответ по моему вопросу. В противном случае свекровь снимет свои деньги со счета и закроет карту.