Блокировка карты без возможности вывода денег

Я работаю в кафе и моя карта используется для переводов, 11 марта 2025 заблокировали мою карту Мтс Деньги. Я звонила в банк, мне говорили что не видят никаких блокировок, и чтоб я им позвонила через 2 часа, я перезвонила через 2 часа, мне сказали что да, действительно карта заблокирована, нужно предоставить документы на почту банка. В этот же день я написала в чат экси банка, мне скинули адрес электронной почты, образец заявления, я распечатала, заполнила, отправила им на почту и в чат тоже, мне сказали что сейчас направят запрос на закрытие и перевод денег, рассмотрят заявление в течении 7 рабочих дней. Через неделю пишу им, они говорят что сроки не прошли ещё, ждите 7 дней. Пишу им 19 марта, мне говорят что их коллеги решают мой вопрос, им потребовалось больше времени, чем они ожидали, они передали информацию о моем повторном обращении. Пишу им 23 марта, они говорят уже что максимальный срок рассмотрения запроса 30 дней,ожидайте. Пишу им 10 апреля, мне говорят что вообще не видят регистрации моего обращения, и вообще их регистрируют в течении одного рабочего дня, отправьте ещё раз документы. Я отправила. 11 апреля спрашиваю зарегистрированно ли обращение, мне говорят что нет, в течении 1-2 дней поступит в систему оно. Пишу 13 апреля, мне снова говорят что по моим данным нет открытых обращений, ждите 1-2 дня, когда поступит обращение его будут рассматривать в течении 45 рабочих дней. 13 апреля вечером пишу им снова, мне говорят что по моим данным нет обращений и вообще у меня на карте нет ограничений, я говорю что месяц назад мою карту заблокировали, я документы отправляла и заявление на почту. Мне сказали обращений нет, ждите когда его зарегистрируют,а потом рассмотрят в течении 45 дней, и отправьте ещё раз документы. 21 апреля я написала им снова, говорю что или же мне переводят деньги или же пусть предоставят отказ в письменной форме, мне ответили что они не могут предоставить это, ждите когда рассмотрят запрос, а после рассмотрения деньги переведут в течении 45 дней. Написала им 22 апреля мне сказали что обращение рассмотрели, теперь ждите 45 дней перевод. Я уже начала писать что полтора месяца прошло, или переводите сейчас или предоставьте отказ в письменной форме, и тут мне отвечают что оказывается 14 апреля только моё заявление приняли к рассмотрению, но 21 апреля почему-то мне говорили что обращения ещё не поступало к ним. Я отправляла уже обращение в центр.банк, но мне пришёл ответ с мтс банка, что якобы я клиент не мтс банка, а экси банка мтс деньги. Сегодня 28 апреля написала им когда будет перевод, а они отвечают, о чем вообще речь, обращения и заявки по вашим данным нету, карта и счет активны, отправьте документы повторно и ждите, слова оператора «15 дней на закрытие карты +45 дней время на закрытие счета+10 рабочих дней на исполнение запроса» На данный момент прошло уже практически 2 месяца. Никому не рекомендую связываться с этим банком.