Заблокировали карту - сотрудники банка не могут назвать причину и хамят

25го апреля овершенно случайно узнал о том, что мой личный кабинет заблокирован и банковские счета тоже. В чате банка мне предложии позвонить на горячую линию 1000 - что я собственно и сделал в 13:08 - на линии консультант мне вежили ответитл, что причину блокировки мне назвать не может - снять блокировку тоже не может, нужно поехать в ближайшее отделение банка, что я сразу же и сделал (это примерно в часе езды от моего дома на машине).

В офисе на ул Гончарова 33/2 менеджер по работе с премиальными клиентами так же не смогла дать ответ в чем причина (сказала она не видит этой инфомации) и снять блокировку со счета не может. Так же она пояснила, что сделает запрос выше в банк и через персонального менеджера мне сообщат в Понедельник (28.04) информацию по моей проблеме. С чем я согласился.

Сегодня в понедельник 28го апреля на 17:30 мне так никто не позвонил и моя карта по прежнему заблокирована. Я сам набрал еще раз номер 1000 и попал на сотруника Степна (звонок в 17:12 по Самарскому времени), который в хамовитой форме ответил что мне ничем помочь не может. Соеденить меня со специалистом безопасности или отвественным за решение подобных вопросов он не может, так как он и есть высшая инстанция здесь и предложил опять поехать в офис. - то есть потратить еще 2 часа своего времени, что бы услышать что "мы не знаем в чем причина" - хотя мне нужна только информация - почему моя карта заблокирована и как мне ее разлокивать. Но все плевать и не важно привелегия у тебя в банке или нет - бегай - ищи - спрашивай.

Карта зарплатная, никаких операций не совершал, никаких сомнительных переводов и так далее.

Возмущает

1) Блокировка без каких-либо уведомлений - узнал, потмоу что решил зайти в банк клиент.

2) Сотрудники не знают что происходит

3) Хамсвто оттдельных сотрудников 

4) Долгое решение вопроса 

Отвратительное отношение к клиентам, нет никакой заинтересованности в решениии проблемы.