Комиссия за покупку билетов

28.04.2025, решил я испытать удачу впервые в жизни. Купил несколько лотерейных билетов разными платежами на сайте Столото, с помощью кредитной карты. Вечером зайдя в приложение ВТБ банка обнаружил, что у меня за каждую покупку списали комиссию в размере примерно 600 рублей (было 4 покупки). По итогу, за 7 билетов я заплатил 3450 рублей, 2400 из которых комиссия, что конечно очень меня удивило.

Первым делом я написал в поддержку, где мне указали, что это предусмотрено тарифами банка т.к. за покупку лотерейных билетов берется комиссия, я сказал что такое в тарифах банка точно не прописано, поскольку данная оплата является услугой, а не переводом. 

Далее, сотрудники поддержки сослались на то что это указано в самом договоре, прочитав договор ещё раз, я сообщил это точно в договоре не прописано, может сотрудники путают условия договора с общими условиями выдачи кредитной карты. Со мной согласились, учитывая что договор заключен был в 2020 году, я уточнил были ли прописаны такие условия в 2020 году, мне сообщили что да, при этом ни ссылку ни текст не предоставили. Далее, мне Прислали список мсс-кодов которые приравнены к снятию/переводу, на мой резонный вопрос, а как клиенту понять перед покупкой или оплатой услуг к какому типу мсс-кодов может принадлежать услуга или покупаемая вещь, сотрудники поддержки не смогли ничего вразумительного ответить. 

Также, стоит отметить, что при СМС подтверждении, полная сумма также не указана, что вводит в заблуждение клиентов банка. С таким успехом, можно комиссию списать, указав что мсс-код не совпадает. 

Уважаемый банк, полагаю, что ситуация складывается не совсем справедливо по отношению к вашим клиентам, в последующей работе прошу попытаться проявить лояльность к клиентам и более подробно информировать о лишних списаниях, т.к. фактически клиент теряет, может быть, для вас скромные денежные средства, но все таки очень важные для его жизнедеятельности. Такое отношение создает негативное впечатление в отношении оказываемых вами услуг.