Ограничения банка, которых "у них нет", которые физически есть и которые они никак не могут решить

Мои деньги внезапно стали мне недоступны и ... никто не понимает, почему и как исправить.

В ноябре 2024 года решил положить деньги на вклад ВТБ. Пришел в отделение, все уточних, обновили мои персональные данные (потому что, как выяснилось, при закрытии всех продуктов много лет назад "мастер-счет" почему-то остался открытым и активным).

Перевел деньги из другого банка через СБП, все отлично.

Зашел посмотреть в ВТБ-онлайн, как там - "вход заблокирован". Некоторое время выяснял, что не так, но поставил приложение, оно работало - ну и ладно.

Несколько раз за это время заходил в приложение, смотрел - все нормально. 

Вклад закрывался 28.04. В районе 23-26 заходил в приложение, чтобы уточнить дату завершения - все хорошо. 28.04 захожу в приложение - пишет, что для использования нужно сходить заключить договор на обслуживание(?). Звоню на 1000 - "у вас все активно, все работает, должно ускать". Но не пускает! Сказали, что вариантов помочь на горячей линии нет - идите в офис с паспортом. Пришел в офис - "у вас все включено, ограничений нет". Показываю, благо очно, что не работает ничего. Начинается традиционный цирк - а откуда вы взяли приложение, а давате перестановим, а давайте сбросим пароль, а давайте... Переустановили, сбрасывали пару раз пароль, переподтверждали телефон (хотя зачем - мне на него приходят СМС подтверждения, меня по нему робот опознает по имени-отчеству). Ничего не работает, сотрудники этого никак не могут понять - они называют это "не работает приложение". То, что приложение отправляет мне СМС, пускает меня дальше, проверяет мой пароль - то есть, вполне работает и понимает, кто я такой - у них не осознается, и что проблему нужно искать у них на стороне, в их системе - тоже. "У нас ограничений не стоит". А у меня доступа в ЛК нет! Порекомендовали обратиться на 1000, там должны разобраться :)

Настоял, составили обращение. Срок "рассмотрения" - 20 дней. И это - "рассмотрения", а не решения. Могут ведь и написать, что они рассмотрели и у них ограничений не стоит :) На всяких случай выпустил там же карту, в какой-то момент на 1000 говорили, что при наличии карты как-то иначе можно восстановить доступ, подумал, что если этот "продукт" есть, может он оживит приложение. Карта активна, в банкомате показывает остаток, в приложение не пускает - нет договора на обслуживание!

Сегодня, 29.04, попробовал приложение - результат тот же. Попробовал (с учетом выпущенной карты) зайти в ВТБ-онлайн - "вход заблокирован". Пишу в чате вопросы - ответы все те же: у нас ограничений нет, должно пускать. Настаиваю, что не пускает (после всех проверок не пускает - СМС, пароль). Начинается традиционный цирк - сбросьте кэш браузера, смените браузер, ... Хорошо, специально для тех, кто не понимает, как работает браузер, кэш, интернет - соглашаюсь и перехожу в новый браузер. Внезапно там все тоже самое - "вход заблокирован" :)

Но тут поле деятельности тоже большое, меня просят прислать скриншот ошибки - он, мол, поможет детально разобраться в происходящем. А там просто надпись и картинка, никаких деталей. Прислал, спрашиваю как это поможет. А никак, что логично. Поэтому мне рекомендовали обратиться на 1000, уж там-то коллеги ух какие профессионалы и сразу со всем разберутся и все наладят (только от меня, мол, отключитесь - я не знаю, что происходит, ничего не могу сделать и кто может это исправить - тоже не знаю).

Итог - я не имею доступ к информации о своих средствах, я не могу их перевести по СБП, например, я могу их "заказать и через пару дней снять налом и отнести в другое место". И при этом "у них" все ок, а почему "у меня" нет так - никто не знает.