Реструктуризация

Добрый день! Не хотела писать отзыв, но к сожалению, сотрудники не могут решить мою проблему без огласки. 

Я ИП, и как многие предприниматели работающие в сфере торговли сейчас, попала в сложную финансовую ситуацию из-за спада выручки. Запросила у банка реструктуризацию кредитов 10 апреля 2025 года, в этот же день мне пришло одобрение, подписала документы онлайн. Был составлен предварительный график платежей (10 апреля 2025 года), условия были отсрочка основного долга на 6 месяцев, процентов по кредиту на 3 месяца. Документы ушли в работу. 14.04.2025 с меня списывают ежемесячный платеж по кредитному договору 23********14-25-2 и 23********14-24-3 в размере 131110,86 ( в предварительном графике платежей эта дата уже числилась, как льготный период) , но заранее было предупреждение, что если произойдёт списание ежемесячного платежа, банк вернет эту сумму! 17 апреля, я обратилась на горячую линию с целью уточнить, когда поступит возврат денежных средств?! Они посмотрели, что действительно было списание, в графике уже подтвержденном банком, эта дата числится как первый месяц с отсрочкой платежа. Сказали ожидать 5 рабочих дней, они направили запрос. На 6 рабочий день я опять звоню на горячую линию 24.04.2025 мне отвечает молодой человек, раз вам не присвоили номер обращения, значит считайте не было обращения, и составили новое. Сегодня день когда Сбербанк должен был дать мне ответ по поводу моего вопроса, но они опять до неопределенного срока перенесли мое обращение! На горячей линии ничего объяснить не могут, кроме того что из БКИ мою просрочку уберут, а какой просрочке идёт речь?! Если не было не разу просрочки по этим кредитам! Реструктуризацию одобрили по всем запрашиваемым кредитам, график составили, документы подписаны, а деньги все равно списали и не возвращают! И график тоже не изменился после списания денег! Получается реструктуризация некорректна по всем подписанным документам!