ВТБ: кредитная карта, которая не доедет! Хамство, игнорирование и отвратительное обслуживание!

Итак, история о том, как доставка кредитной карты превращается в кошмар и плевок в лицо клиенту

Хочу поделиться своим возмутительным опытом оформления кредитной карты в банке ВТБ. Это самый ужасный клиентский сервис, с которым я когда-либо сталкивалась! Если вы дорожите своими нервами и временем, обходите этот банк стороной!

История началась 25 апреля 2025 года, когда мне должна была быть доставлена кредитная карта. Доставка была назначена на промежуток с 12:00 до 14:00

Первый звонок (9:00 утра) – провал.Курьер позвонил в 9 утра, требуя доставить карту. Объяснить, что у меня нет возможности принять карту в это время, оказалось бесполезным.

Дальше – полный игнор и отмена заявки курьером. В течение выбранного мною временного интервала курьер просто не отвечал на мои звонки, сбрасывал их. Вечером, около 19:00, он позвонил и сообщил, что САМ ОТМЕНИЛ мою заявку на кредитную карту, потому что ему было неудобно ехать в указанное время. Даже извинений не последовало! Вместо этого, он просто посоветовал мне обратиться в поддержку для назначения новой даты.

Поддержка ВТБ: бесконечные обещания и игнор. С пятницы, когда произошел этот вопиющий случай, я пыталась решить проблему через поддержку. Обратилась к 5-6 операторам. Каждый из них обещал, что со мной свяжется служба доставки и создавал заявку на обратный звонок. Но ни одного звонка я так и не дождалась!Каждый следующий оператор делал вид, что не понимает, о каких заявках вообще идет речь, потому что… заявок, судя по всему, и не было!

Пять дней меня кормили пустыми обещаниями! Пять дней я ждала звонка, чтобы согласовать новую дату доставки карты. Пять дней меня игнорировали и третировали!

Вывод: Я в шоке от такого хамского и неуважительного отношения к клиентам! ВТБ продемонстрировал худший клиентский сервис, который я когда-либо видела.

Не связывайтесь с этим банком, если хотите избежать траты времени, нервов и порчи настроения! Это не просто плохой сервис, это отвратительное обслуживание!

Скрины ответов операторов с обещаниями звонка в течение дня прикрепляю, и там не все, но суть вы поняли