Мнение о подключенных услугах, о которых не просили

29.04.2025 16:58
514
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Здравствуйте, у меня есть карта альфа банка как физлица, так и расчетный счет предпринимателя. Тоже самое у моей супруги. Плюс по карте физлица у двоих дочерей. Некоторое время назад мне как ип подключили услугу по неограниченному чилу платежей с бесплатным периодом. Подключили без моей просьбы, более того не отключили ее не смотря на всю ту ругань что я устроил в чате. Нет, мне пришлось отключать ее самостоятельно по прошествии какого-то времени и чудом я про это не забыл и избежал списания средств. Далее услугу уведомления о покупках подключили моей дочери по карте физлица, совершенно опять же без ее ведома и просьб. Отключили мы только спустя три месяца и два платежа за использование услугой, деньги вернули лишь за один. На днях подключили такую же услугу по карте физ лица и мне с бесплатным периодом в месяц. АЛЬФА БАНК я вам заявлял уже и заявляю я и наверняка большинство ваших клиентов решительно против того чтобы нам подключали какие либо услуги без нашей на то просьбы. Я писал вам приватное обращение и требование НЕ делать так. Это просто бесит и выводит из себя. Учитывая количество карт и счетов в альфе внутри нашей семьи мы можем видеть что это тенденция и реально действующая установка банка подключать услуги всем подряд: авось не заметят, авось не будут требовать возврата денег за списания... Мы семья из 2ИП + мы 4физлица будем искать себе новый банк. И всем советуем искать другой банк сразу, не приходя в АЛьфу, пока Альфа не прекратит подобную политику подключений услуг которых НЕ заказывали. Фактически это попытки мелкого обмана. Возможно публичные обращения заставят Банк пересмотреть свою политику мелкого обмана?

Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-04-29T21:50:33+03:00
Приветствуем! Всё проверили и хотим прокомментировать. Вы попали в список клиентов, которым доступна подписка в подарок на 3 месяца. Первые 3 месяца подписка бесплатная, а далее согласно условиям вашего тарифа. Комиссию за услугу не списывали со счёта. Уведомления подключили, чтобы вы успели оценить пользу и удобство услуги. С ними вы сможете видеть все поступления и списания по карте. А если будут подозрительные операции, сможете быстро среагировать и сказать нам об этом. Первый месяц предоставляем услугу бесплатно, далее — 99 рублей в месяц. О подключении проинформировали вас и направили смс 29 апреля, в котором также рассказали об условиях и как отключить услугу. Управлять услугой вы можете в приложении: выберите нужную карту → Настроить уведомления → Подключить/Отключить уведомления. Что касается дочери, мы сможем вам подсказать информацию по другому нашему клиенту. Рекомендуем ей самостоятельно написать на нашу [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/create/?bankCode=alfabank[:%26:]expertId=2595078 ]Горячую линию [/url] со своего профиля, чтобы мы смогли разобраться в ситуации. Потребуются ФИО, дата рождения и номер телефона.
user-64727932192
2025-09-15T15:37:34+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Помогли онлайн

Оценка 5

Обратился 01.09.2026 в онлайн поддержку банка. Мне ответил Сотрудник банка Артем и в районе 21 часа вечера он мне помогал отключить услугу по бухгалтерии. Так как у меня самого не... Читать полностью

01.09.2026

Решение спорной ситуации со списанием комиссии

Оценка 5

01.09.2026 в 21.39 обратилась в чат-бот Альфа-Бизнес по поводу списанной банковской комиссии по тарифному плану с большей абонетской платой, чем была у меня, до одностороннего... Читать полностью

01.09.2026

Оперативная и компетентная помощь

Оценка 5

Обратился в онлайн-чат (31.08.2026 в 21:14) в мобильной версии приложения альфа-бизнес с вопросом о наличии платных подписок.  Оператор Антон оперативно и компетентно ответил в 21... Читать полностью

31.08.2026

Большая благодарность Никите за профессионализм и человеское отношение

Оценка 5

28.08 обратилась на линию поддержки юр.лиц с вопросом способов подачи декларации. Я недавно открыла ИП и надо было разобраться как правильно это сделать.  Никита пробыл со мной... Читать полностью

28.08.2026

Идут на встречу, помогают, объясняют, терпят

Оценка 5

Для недавно зарегестрированных есть раздел "С чего начать", выполняешь задания - получаешь баллы (=рубли).  На 28.08.26 осталось последнее задание, оплатить ЖКХ по лицевому счету... Читать полностью

28.08.2026

Спасибо Екатерине

Оценка 5

28.08.2026 Обратилась с проблемой зачисления не полной суммы на счет ИП от клиента. написала в чат поддержки. Назначили специалиста Екатерину. Екатерина очень быстро разобралась... Читать полностью

28.08.2026

Консультация по переводу ВЭД в таможню

Оценка 5

Добрый день!Хочу оставить положительный и очень довольный отзыв на сотрудника онлайн-поддержки Альфа банка для бизнеса Людмилу.Я обратилась в поддержку 26.08.26 г в 21:15 Мск. У... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка