Некорректные инструкции по переводу средств и хамство службы поддержки

Уже много лет являюсь клиентом этого банка, точно больше 7.

Сейчас у них взята рассрочка. Мои счета в банке заморожены и на размораживание ещё нужно несколько дней.

Но подошёл срок оплаты рассрочки. Перевод между счетами не сделать. Написала в службу поддержки с просьбой отсрочки платежа из-за ожидания разморозки счетов. Отсрочку дали на несколько дней, но настойчиво требовали оплатить раньше другими способами: банкомат или через реквизиты.

Срок подошёл, счета не разблокировали и я попробовала через банкомат внести, но там нет такой функции погашения долга/рассрочки. Инструкции в приложении тоже нет. Устала искать, решила перевести по реквизитам.

Сделала перевод по реквизитам с погашением рассрочки по инструкции, которая была в приложении. Ввела все данные кроме номера договора.

И мои деньги повисли неизвестно где.

В службе поддержки т-банка сказали, что их не видят и, что нужно было ввести номер договора обязательно. И стали требовать внести ещё раз оплату рассрочки. А денег у меня больше в распоряжении нет, они все заморожены. На мои ответы о некорректной инструкции и, что у меня больше нет денег для оплаты рассрочки здесь и сейчас, повторно игнорировались и в довольно грубой форме требовали повторной оплаты, хотя им были высланы все скрины чеков оплаты, в которых все реквизиты были верные, кроме неуказанного номера договора. Считаю поведение банка некорректным и неуважительным. Тем более, что моей вины нет, т.к. инструкции по оплате составлены некорректно.

Откуда мне было знать, что отсутствие номера договора даже при наличии всех других реквизитов не приведёт к зачислению денег на мой счёт рассрочки. И данного поля с указанием номера договора при заполнении формы на перевод не было.

А поддержка банка ведёт себя по-хамски только требуя оплаты и не пытается адекватно решить вопрос.