Карту не прислали и лишили всех бонусов

Больше месяца назад заказала кредитную карту Urban Card. Заказывала через приложение( у меня уже есть другая карта этого банка,но в ней нет некоторых удобных для меня функций). Электронная карта открылась сразу,но мне нужна была пластиковая,т.к.у меня нет функций оплаты телефоном. Через какое-то время оператор банка связался со мной и сообщил,что карту кинут в почтовый ящик( отправят по почте). Я очень удивилась,т.к.ранее карты всегда доставлял курьер из рук в руки.У меня даже возникли опасения,что карту могут похитить при таком способе доставки,а там кредитные деньги,и не маленькие! Но меня заверили,что это не возможно,.т.к.активация карты происходит через меня. Сказали,что карта придет через 2-3 недели.Я просила прислать курьером,но мне заявили,что это не возможно!(Хотя первую карту присылали курьером)В итоге прошло больше месяца,карта так до меня и не дошла(((. Но зато прислали целый ряд заманчивых предложений- и 500 бонусов за первую покупку по этой карте и месяц двойного кешбека( предложение действовало в течении 1 месяца со дня поступления смс). Конечно я все это хотела использовать,но как!?? Карты-то нет? Хотела уже звонить,спрашивать,где моя карта, но сотрудник банка меня опередил,позвонил с вопросом,почему я не пользуюсь картой Урбан?. Классный вопрос!! Да потому,что мне её не прислали! В итоге,сказали,что в течении 10 дней мне ее доставит курьер! Прождать столько времени,чтобы придти к тому,что я сразу просила сделать! Я сообщила сотруднику банка также,что мне бы хотелось получить все полагающиеся привилегии - месяц двойного кешбека и 500 приветственных бонусов. МНЕ В ЭТОМ ОТКАЗАЛИ,ПРЕДСТАВЛЯЕТЕ?)) Сослались на то,что ждите карту,которую Вам отправили по почте, на нее все бонусы были,а на ту,которую Вам курьер привезет-на нее ничего нет((. В итоге я прождала больше месяца карту,которой планировала уже давно начать пользоваться,ЛИШЕНА ВСЕХ БОНУСОВ ( по вине банка,а не по своей),выслушала всякий бред(каждый раз разный) от сотрудников колл центра банка- то пишите заявление на бонусы,то срочно покупайте что-то по электронной карте(заблокированной банком! до момента выпуска пластиковой карты) и т.д Последняя девушка вообще в середине разговора положила трубку!). ИТОГ ВСЕГО- МНЕ ОТКАЗАЛИ ВО ВСЕХ ПРОСЬБАХ,ОТКАЗАЛИСЬ ПРИНИМАТЬ КАКИЕ-ЛИБО ПРЕТЕНЗИИ И ЖАЛОБЫ И СОЕДИНЯТЬ СО СТАРШИМИ СПЕЦИАЛИСТАМИ.Собираюсь написать в защиту прав потребителя. ВПЕЧАТЛЕНИЯ КРАЙНЕ НЕГАТИВНЫЕ!! НЕ РЕКОМЕНДУЮ!